Больше бизнес – не обязательно больше людей.

Рост бизнеса не всегда требует роста штата. Об этом на форуме «Территория» в рамках сессии «Четыре решения «Ростелекома» для будущего бизнеса» говорил гендиректор Mango Office Денис Голованов. Обычно при росте нагрузки руководитель считает, сколько людей нужно нанять. Голованов предлагает сначала проверить, какую часть работы можно отдать технологии.

По его словам, специалисты тратят много времени на операции, которые не требуют их квалификации: переносят данные между системами, заполняют формы, обновляют карточки и проверяют статусы. На переговоры, работу с клиентами и решения времени остается меньше. Именно за них компания и платит зарплату.

Голованов советует руководителям разделять требования к человеку и саму работу. Если задачу можно описать, определить необходимые данные, правила, полномочия и ожидаемый результат, появляется возможность оценить, можно ли передать ее технологии.

Одним из перспективных направлений автоматизации становятся цифровые сотрудники. Технология берет участок работы, обрабатывает задачу, обращается к корпоративным системам, выполняет разрешенные действия и фиксирует результат. Человек задает правила, контролирует качество и решает нестандартные случаи.

Голованов не призывает отменять найм или сразу запускать масштабные ИИ-программы. Он советует начать с одной конкретной работы. Речь о перераспределении задач, а не о замене людей.

Позже, около стенда Mango Office, Голованов рассказал о новых продуктах президенту Ростелекома Михаилу Осеевскому. Так на примере автоматизации массового подбора персонала для Ростелекома, объединили телефонию, ATS-систему, голосовых роботов и речевую аналитику, чтобы рекрутеры могли работать с большим числом обращений. Монтажников роботы не заменят, но их найм упросить можно. По представленным результатам, уровень дозвона до кандидатов вырос до 78%. Количество звонков на одного рекрутера увеличилось на 19%, а конверсия из звонка в приглашение на собеседование – на 8%. Ежемесячный объем исходящих вызовов составляет более 210 тыс. минут.

Подписывайтесь на Телекоммуналку