Доверие считают в рублях.

В Петербурге идет форум «Территория» от Ростелекома. Мы послушали часть выступлений и нашли интересную смычку в подходе двух топ-менеджеров. Сначала вице-президент по работе с крупными корпоративными клиентами Владимир Волков дал интервью Александру Файбу, а затем выступила Ирина Лебедева, вице-президент Ростелекома по продуктам массового сегмента и заместитель гендиректора Т2 по коммерческой деятельности. Говорили они о разном, а сказали по сути одно, что клиенту нужны честность и результат, а не красивая картинка.

Волков признался, что Ростелеком долго преодолевал предубеждение бизнеса к компании как к госкорпорации. Сейчас она старается выйти из роли интегратора и стать цифровым партнером. Рецепт он описал просто, что если нужного отечественного решения нет, заказчику дают честный расклад из двух вариантов.

Первый, это интегрировать решение на имеющемся оборудовании и позже заменить его отечественным. Второй, это отложить интеграцию и сосредоточить силы на разработке. Спорить с заказчиком тоже полезно. Если проект родился без споров и все сразу согласны, он либо ни на что не влияет, либо нежизнеспособен. Тут, как сказал Волков, ошибаться можно, врать нельзя. Обратную связь он советует собирать у тех, кто работает руками. Сам однажды сделал 56 перелетов за год, чтобы разобраться в работе региональных команд и наладить процессы.

Лебедева по факту сказала про тот же принцип, но в другом ключе. На фоне докладов в сессии про ИИ, она сознательно говорила о традиционных инструментах телекома, и главным из них назвала SMS.

По ее оценке, у канала сейчас ренессанс. Причин три: блокировки мобильного интернета, очистка эфира от спама и новое законодательство по кибербезопасности. Канал, как она выразилась, самоочистился. Сообщения теперь читают чаще, а рассылки точнее попадают в цель.

У SMS есть техническое преимущество. Сообщение доходит до конкретного абонента независимо от ситуации. Мессенджеру нужен интернет, а SMS нет. Есть и финансовое преимущество. По словам Лебедевой, это самый эффективный канал с самой легкой и экономичной точкой входа, причем для бизнеса любого масштаба. По ее словам, каждый вложенный рубль должен окупаться. Для этого Т2 готова разделять с клиентом ответственность за результат и предлагает коммерческие схемы, привязанные к целевому действию. Платить в них предлагают за результат, а не за число отправленных сообщений. Лебедева назвала это практической пользой вместо иллюзии коммуникации.

То же самое и в голосовом канале. За год было заблокировано более 2 млрд спам-звонков, из-за этого выросли дозвон и конверсия. Тут коллегам из Т2 помогает Mango Office, в частности с маркировкой звонков под задачи бизнеса, таргетированием и т.д.. По данным edna, более 15% клиентов не могут связаться с компанией, потому что цифровые сервисы убрали телефон из каналов поддержки. Каждый такой случай – потерянный лид.

Подписывайтесь на Телекоммуналку