Ситуация. Воскресенье. Иду я по коридору (фото которого как раз…
Ситуация. Воскресенье. Иду я по коридору (фото которого как раз недавно выкладывал). У процедурного кабинета стоит пожилая женщина и причитает, повторяя одно и то же слово: "кошмар". Вот прям ходит туда-сюда и приговаривает: "кошмар конечно, просто кошмар".
Думаю про себя, что за кошмар-то? Подхожу.
Я: Здравствуйте, я дежурный доктор, Купцов Никита Алексеевич. Всё в порядке?
П: Нет, не в порядке.
Я: Что случилось?
П: Процедурной медсестры нет на месте, а мне надо снять катетер.
Я: Давно ждете?
П: Минут десять.
Я: Сейчас позову.
П: А почему она не на рабочем месте?
Я: Она на рабочем месте, её могут в срочном порядке вызвать куда угодно, приемник у нас большой, пациентов много. (прим. в конце концов медсестра может в туалет отойти).
П: Сначала я ждала её, чтобы поставить катетер, теперь жду, чтобы снять катетер! Цирк какой-то.
Я: Я так понимаю, вам делали КТ с контрастом?
П: Да.
Я: По направлению поликлиники?
П: Да.
Я: В общем, сейчас подойдёт медсестра, снимет катетер.
П: Ужасное обслуживание. В чем проблема обслужить нормально?
Я: Я думаю, что термин "обслуживание" некорректен в отношении больницы скорой помощи. Мы здесь не "обслуживаем", а лечим экстренных больных.
П: Так а я-то не экстренный больной!
Я: Ну да, поэтому нужно подождать медсестру, так как она сейчас занята теми самыми экстренными больными. Ей же не разорваться на всех сразу.
П: Тогда какого черта поликлиника дала мне направление сюда?
Я: Вам сделали плановое КТ с контрастом по ОМС в ВОСКРЕСЕНЬЕ. Вполне возможно, что наша организация чуть ли не единственная на севере, которая делает людям плановое КТ по ОМС в воскресный день на постоянной основе.
П: Это не отменяет того факта, что я вынуждена ждать. Я завтра схожу в поликлинику, пожалуюсь на ситуацию и попрошу, чтобы в вашу больницу мне больше направление не давали. Врач поликлиники что, не в курсе, что у вас больница скорой помощи? Ужасное обслуживание.
Объясняю суть. Пациентка обратилась к врачу в поликлинику. Доктор назначил ей КТ с контрастом по ОМС. Мы эти исследования проводим 24/7, соответственно, коллеги амбулаторного звена назначают их и на воскресенье, чего и хотел поликлинический врач - полагаю, чтобы быстрее определить диагноз и начать терапию. В итоге пациентка получила исследование в выходной день, по ОМС, но всё равно осталась недовольна, так как пришлось подождать десять минут. Еще и жалобу планирует оформлять на врача поликлиники))) Ох, не ценят люди ОМС, реально не ценят. Особенно резануло слух слово "обслуживание". Пожилая женщина, общается с доктором, и тут на тебе.
Думаю про себя, что за кошмар-то? Подхожу.
Я: Здравствуйте, я дежурный доктор, Купцов Никита Алексеевич. Всё в порядке?
П: Нет, не в порядке.
Я: Что случилось?
П: Процедурной медсестры нет на месте, а мне надо снять катетер.
Я: Давно ждете?
П: Минут десять.
Я: Сейчас позову.
П: А почему она не на рабочем месте?
Я: Она на рабочем месте, её могут в срочном порядке вызвать куда угодно, приемник у нас большой, пациентов много. (прим. в конце концов медсестра может в туалет отойти).
П: Сначала я ждала её, чтобы поставить катетер, теперь жду, чтобы снять катетер! Цирк какой-то.
Я: Я так понимаю, вам делали КТ с контрастом?
П: Да.
Я: По направлению поликлиники?
П: Да.
Я: В общем, сейчас подойдёт медсестра, снимет катетер.
П: Ужасное обслуживание. В чем проблема обслужить нормально?
Я: Я думаю, что термин "обслуживание" некорректен в отношении больницы скорой помощи. Мы здесь не "обслуживаем", а лечим экстренных больных.
П: Так а я-то не экстренный больной!
Я: Ну да, поэтому нужно подождать медсестру, так как она сейчас занята теми самыми экстренными больными. Ей же не разорваться на всех сразу.
П: Тогда какого черта поликлиника дала мне направление сюда?
Я: Вам сделали плановое КТ с контрастом по ОМС в ВОСКРЕСЕНЬЕ. Вполне возможно, что наша организация чуть ли не единственная на севере, которая делает людям плановое КТ по ОМС в воскресный день на постоянной основе.
П: Это не отменяет того факта, что я вынуждена ждать. Я завтра схожу в поликлинику, пожалуюсь на ситуацию и попрошу, чтобы в вашу больницу мне больше направление не давали. Врач поликлиники что, не в курсе, что у вас больница скорой помощи? Ужасное обслуживание.
Объясняю суть. Пациентка обратилась к врачу в поликлинику. Доктор назначил ей КТ с контрастом по ОМС. Мы эти исследования проводим 24/7, соответственно, коллеги амбулаторного звена назначают их и на воскресенье, чего и хотел поликлинический врач - полагаю, чтобы быстрее определить диагноз и начать терапию. В итоге пациентка получила исследование в выходной день, по ОМС, но всё равно осталась недовольна, так как пришлось подождать десять минут. Еще и жалобу планирует оформлять на врача поликлиники))) Ох, не ценят люди ОМС, реально не ценят. Особенно резануло слух слово "обслуживание". Пожилая женщина, общается с доктором, и тут на тебе.