▶ видео
Можно ли улучшать сервис без выпуска новой версии приложения?
К нам обратился крупный российский банк с аудиторией 50+ млн пользователей. Нужно было снизить количество ошибок при оплате и разгрузить поддержку, но учесть, что обновления приложения выходят редко.
Мы предложили внедрить два улучшения пользовательского опыта (UX, User Experience):
- Автозаполнение полей данными прошлых платежей (с умной логикой для ЖКХ и транспортных карт).
- Систему визуальных отображений-подсказок для пользователей по оплате услуг провайдеров.
В результате:
- охватили 100+ сценариев оплаты.
- снизили число ошибок при вводе данных
- уменьшили количество обращений в поддержку.
- ускорили обработка повторных платежей.
Самое главное, что внедрили всё это через систему безрелизных настроек. Теперь банк может менять логику «на лету», а пользователи получать удобство без ожидания обновлений.
За подробностями — s.simbirsoft.com/YQbV
К нам обратился крупный российский банк с аудиторией 50+ млн пользователей. Нужно было снизить количество ошибок при оплате и разгрузить поддержку, но учесть, что обновления приложения выходят редко.
Мы предложили внедрить два улучшения пользовательского опыта (UX, User Experience):
- Автозаполнение полей данными прошлых платежей (с умной логикой для ЖКХ и транспортных карт).
- Систему визуальных отображений-подсказок для пользователей по оплате услуг провайдеров.
В результате:
- охватили 100+ сценариев оплаты.
- снизили число ошибок при вводе данных
- уменьшили количество обращений в поддержку.
- ускорили обработка повторных платежей.
Самое главное, что внедрили всё это через систему безрелизных настроек. Теперь банк может менять логику «на лету», а пользователи получать удобство без ожидания обновлений.
За подробностями — s.simbirsoft.com/YQbV
Просмотры: 7