🚨
WB штрафует FBS за «просрочку», которой не было?Последние недели у наших клиентов на FBS
резко выросли штрафы за нарушение сроков передачи товара. Мы не стали верить на слово и пересчитали всё вручную.
Итог: время сдачи, по которому WB начисляет штрафы, не совпадает с фактическим. Судя по чатам селлеров и фулфилментов, это происходит не только у нас, и уже второй месяц.
💸 В нашем случае сумма штрафов уже около 500 000 ₽
❓
В чём подвохПо оферте счётчик времени должен
останавливаться в момент сдачи поставки. На деле WB считает время
до сканирования каждого заказа внутри поставки. Поставку вы сдали вовремя, но пока склад сканирует заказы по одному, время продолжает идти, и на заказы начисляются штрафы.
🔍
Как проверить у себя:1. Выгрузите финотчёты со штрафами за просрочку передачи
2. Выгрузите завершённые и отменённые заказы за этот период, лучше с запасом назад
3. Найдите номер сборочного задания по каждому штрафу и склад отгрузки
4. В разделе «В доставке» скачайте Excel по каждой поставке:
реальное время сканирования есть только там5. Сведите всё в одну таблицу и сравните фактическое время сдачи с тем, за что выписан штраф
⚠️
Лайфхак: без API отчёт по заказам ограничен 31 днём и 25 000 заказов. При большом объёме часть дней просто выпадает, поэтому недостающие дни можно
выгружать частями по 5 дней вручную.
🔄
Что с поддержкойПерсональный менеджер отправил нас в поддержку. Поддержка отправила обратно к персональному менеджеру, теперь уже техподдержки. Классический пинг-понг. Сейчас ждём ответа.
📌
Что делать прямо сейчас:• проверьте штрафы за последние 1–2 месяца
• сохраните выгрузки поставок со временем сканирования,
это ваши доказательства• ссылайтесь на оферту и оспаривайте,
не ждите, что WB пересчитает сам🫡 Мы держим руку на пульсе и добиваемся пересмотра штрафов. Когда будет итог, расскажем, что сработало и сколько удалось вернуть.
#wildberries #FBS #штрафыWB
💬 Наш чат селлеров -
https://max.ru/join/E0oqC1LDYYXQxEnFuHP9Y2x8m60Zn-qcX1e62A3uOCE