🛍 Стыдно перед сотрудником ПВЗ: почему нам бывает неловко возвращать покупки на маркетплейсы?
Россияне могут испытывать стыд и неловкость при возврате товаров на маркетплейсы. Особенно если регулярно посещают один и тот же пункт выдачи, где сотрудники уже узнают их в лицо. PostNews решил найти этому явлению научное объяснение.
В психологии существует понятие «потребительское смущение». Исследование, опубликованное в International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, показало, что возврат интернет-покупок может сопровождаться стрессом и чувством вины. Некоторые покупатели даже считают возврат неправильным поступком.
Другим объяснением может быть «эффект прожектора». Американские психологи выяснили, что люди склонны переоценивать внимание окружающих к своим действиям. Поэтому покупателю может казаться, что сотрудник ПВЗ запоминает каждый его возврат и мысленно осуждает.
Сами пункты выдачи тем временем становятся чем-то вроде магазинов у дома. Покупатели привыкают к сотрудникам, а обычный возврат товара начинает восприниматься как неловкая ситуация перед знакомым человеком.
При этом работник ПВЗ может вообще не обращать внимания на количество заказов. Но страх осуждения всё равно возникает.
Подписывайтесь на: max.ru/postnews
Россияне могут испытывать стыд и неловкость при возврате товаров на маркетплейсы. Особенно если регулярно посещают один и тот же пункт выдачи, где сотрудники уже узнают их в лицо. PostNews решил найти этому явлению научное объяснение.
В психологии существует понятие «потребительское смущение». Исследование, опубликованное в International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, показало, что возврат интернет-покупок может сопровождаться стрессом и чувством вины. Некоторые покупатели даже считают возврат неправильным поступком.
Другим объяснением может быть «эффект прожектора». Американские психологи выяснили, что люди склонны переоценивать внимание окружающих к своим действиям. Поэтому покупателю может казаться, что сотрудник ПВЗ запоминает каждый его возврат и мысленно осуждает.
Сами пункты выдачи тем временем становятся чем-то вроде магазинов у дома. Покупатели привыкают к сотрудникам, а обычный возврат товара начинает восприниматься как неловкая ситуация перед знакомым человеком.
При этом работник ПВЗ может вообще не обращать внимания на количество заказов. Но страх осуждения всё равно возникает.
Подписывайтесь на: max.ru/postnews
