💬 «Сколько стоит?» — «3 500 ₽». И тишина…

Перед Днём матери стоит разобрать с командой 3 частые ситуации:

1. Клиент спрашивает цену
«3 500 ₽» — ответ на вопрос, но мало помощи с выбором.

Лучше:

«Этот букет — 3 500 ₽, открытка входит в стоимость. Можем собрать в нежной или яркой гамме. Какая больше нравится вашей маме?»

Указывайте только то, что действительно входит в цену. И задавайте один вопрос, на который легко ответить.

2. Клиент говорит: «Дорого»
«У нас качественные цветы» не решает вопрос с бюджетом.

Лучше:

«Можем собрать в той же гамме за 2 500 ₽ — букет будет компактнее. Показать вариант?»

Не обязательно сразу давать скидку. Можно предложить другой состав или размер и честно объяснить разницу.

3. Клиент просит доставку, а нужное время занято
«На утро мест нет» звучит как конец разговора.

Лучше:

«Утром всё занято, но можем привезти с 14:00 до 16:00. Или подготовить букет к самовывозу к 10:00. Как вам удобнее?»

Предлагайте только те варианты, которые сможете выполнить.

Общее правило: ответьте на вопрос и помогите сделать следующий шаг. Не отправляйте человека самостоятельно искать цены, разбираться в каталоге и выяснять условия доставки.

Ко Дню матери такие ответы лучше подготовить заранее. В потоке заказов флористам будет некогда каждый раз сочинять сообщение, а владельцу — проверять каждую переписку.

Для этого мы собрали чек-лист «20 сообщений ко Дню матери». Внутри — готовые тексты для рассылок, календарь: кому и когда написать до праздника и после него.

👉🏻 ЗАБРАТЬ ГОТОВЫЕ РАССЫЛКИ 👈🏻