Можно ли пополнить Директ: всё, что известно и протестировано на данный момент
❗️Важно. Пока система работает со сбоями, поэтому любая оплата счетов — некоторый риск. Нет, вряд ли деньги совсем куда-то пропадут (сохраняйте платёжки), но могут задержаться в пути и тогда не решат задачу «продолжить показы рекламы прямо сейчас», если вы её закладываете🙂
✅Оплата старого неоплаченного счёта
✔️Заходим на balance.yandex.ru → «Документы» и ищем счета со статусом «Ожидает оплаты».
✔️Оплачиваем картой или по счёту. Оплата через СБП сейчас недоступна.
✔️Сумма должна совпадать со счётом до копейки, а плательщик — тот же.
Коллеги в чате подтверждают, что способ рабочий: счёт меняет статус на «Оплачено», реклама снова идёт, заявки приходят.
✅Для агентств, у которых договор с Яндексом: перенос свободных средств с других заказов агентства
✔️Оформляется через форму обратной связи в Партнёрском кабинете. Подтвердил агентский менеджер, сами пока не тестировали.
🟡На проверке: перевыставление оплаченного счёта
Если неоплаченных счетов нет, можно попросить выставить новый счёт — копию старого. В старом счёте должны быть актуальные реквизиты Яндекса. Лучше использовать последние счета.
✔️Прямым рекламодателям — через поддержку Директа или персонального менеджера. Поддержка 13 октября просила прислать логин и номер последнего оплаченного счёта из Баланса и обещала проверить, можно ли выставить новый.
✔️Агентствам — через своего менеджера по работе с агентством или персонального клиентского менеджера. Ему нужны логин, ИНН плательщика, номер счёта и сумма.
Новый счёт копирует сумму и плательщика из старого, другую сумму выбрать нельзя. По словам менеджеров, исходный счёт должен быть оплачен с расчётного счёта, и новый тоже оплачивается только переводом.
Агентствам сначала отвечали, что этот способ только для прямых рекламодателей. Потом одному из агентств счёт выставить всё-таки удалось, но агентский отдел ещё проверяет, нормально ли пройдут зачисление и закрывающие документы.
🟡Без подтверждений: часть менеджеров собирает заявки, чтобы пополнить через «спецкоманду». Успешных кейсов пополнения пока нет.
❌Не работает
— Пополнение через интерфейс и API Директа.
— eLama: в официальном статусе и ответах поддержки говорится, что платежи в Директ, Яндекс Бизнес, Промостраницы и Навигатор заморожены. Другие системы (VK, Telegram Ads, Авито) eLama пополняет через поддержку.
— Горячая линия: отвечают, что пополнить не получится.
— Vitamin: данные противоречат друг другу. Одни коллеги пишут, что деньги ушли в кабинет, а менеджер сервиса говорит, что пока не пополняют.
❗️И ещё раз: будьте благоразумны. Большие суммы, на которые клиент рассчитывает запустить рекламу «здесь и сейчас», лучше не отправлять. К тому же «внешний» интерфейс кабинета пока недоступен, так что с управляемостью есть проблемы🙂
❗️Важно. Пока система работает со сбоями, поэтому любая оплата счетов — некоторый риск. Нет, вряд ли деньги совсем куда-то пропадут (сохраняйте платёжки), но могут задержаться в пути и тогда не решат задачу «продолжить показы рекламы прямо сейчас», если вы её закладываете🙂
✅Оплата старого неоплаченного счёта
✔️Заходим на balance.yandex.ru → «Документы» и ищем счета со статусом «Ожидает оплаты».
✔️Оплачиваем картой или по счёту. Оплата через СБП сейчас недоступна.
✔️Сумма должна совпадать со счётом до копейки, а плательщик — тот же.
Коллеги в чате подтверждают, что способ рабочий: счёт меняет статус на «Оплачено», реклама снова идёт, заявки приходят.
✅Для агентств, у которых договор с Яндексом: перенос свободных средств с других заказов агентства
✔️Оформляется через форму обратной связи в Партнёрском кабинете. Подтвердил агентский менеджер, сами пока не тестировали.
🟡На проверке: перевыставление оплаченного счёта
Если неоплаченных счетов нет, можно попросить выставить новый счёт — копию старого. В старом счёте должны быть актуальные реквизиты Яндекса. Лучше использовать последние счета.
✔️Прямым рекламодателям — через поддержку Директа или персонального менеджера. Поддержка 13 октября просила прислать логин и номер последнего оплаченного счёта из Баланса и обещала проверить, можно ли выставить новый.
✔️Агентствам — через своего менеджера по работе с агентством или персонального клиентского менеджера. Ему нужны логин, ИНН плательщика, номер счёта и сумма.
Новый счёт копирует сумму и плательщика из старого, другую сумму выбрать нельзя. По словам менеджеров, исходный счёт должен быть оплачен с расчётного счёта, и новый тоже оплачивается только переводом.
Агентствам сначала отвечали, что этот способ только для прямых рекламодателей. Потом одному из агентств счёт выставить всё-таки удалось, но агентский отдел ещё проверяет, нормально ли пройдут зачисление и закрывающие документы.
🟡Без подтверждений: часть менеджеров собирает заявки, чтобы пополнить через «спецкоманду». Успешных кейсов пополнения пока нет.
❌Не работает
— Пополнение через интерфейс и API Директа.
— eLama: в официальном статусе и ответах поддержки говорится, что платежи в Директ, Яндекс Бизнес, Промостраницы и Навигатор заморожены. Другие системы (VK, Telegram Ads, Авито) eLama пополняет через поддержку.
— Горячая линия: отвечают, что пополнить не получится.
— Vitamin: данные противоречат друг другу. Одни коллеги пишут, что деньги ушли в кабинет, а менеджер сервиса говорит, что пока не пополняют.
❗️И ещё раз: будьте благоразумны. Большие суммы, на которые клиент рассчитывает запустить рекламу «здесь и сейчас», лучше не отправлять. К тому же «внешний» интерфейс кабинета пока недоступен, так что с управляемостью есть проблемы🙂