Кстати, многие боятся говорить слово "НЕТ", боясь обидеть человека…
Кстати, многие боятся говорить слово "НЕТ", боясь обидеть человека, либо боясь потерять клиента либо по каким то другим причинам, вместо этого говорят что-то невнятное и расплывчатое, как бы и не НЕТ и не ДА - это сильнейшая ошибка, которая приводит к неоправданным ожиданиям и потери времени и денег, слово "НЕТ" - это ахеренное понятное слово, которое заставит человека дейстовать! вы понимаете? отрицательный результат - это тоже результат, всегда так говорю своей команде! В контексте плиточников можно позвонить и честно сказать " мы сейчас не можем работать 2 месяца, точно выйдем с августа", и тут клиент пусть сам решает согласен ждать или будет кого то искать
Недвижимость за рубежом. Знаю свежий кейс: знакомый купил квартиру в Таиланде у одного из топовых застройщиков. Маркетинг на высшем уровне, отдел продаж на русском тебе грамотно рассказывают про локацию, про рост стоимости в разы, про то, что брать надо сейчас. Сделка проходит, деньги олпачены, дальше застройщик мягко говоря на тебя сильно забил, отвечают раз в 3 дня, иногда раз в 2 недели, сроки срывают, не исполняют свои обязательства, короче классическая ситуация, после оплаты на них сильно забили и просто бросают с бумагами в чужой стране с какими то редкими отписками. Можно ли подать в суд? конечно! будет ли такая компания успешна? нет!
Корень у всех этих историй один, и это жадность. Люди, которые принимают решения, в моменте хотят нагрести побольше: больше клиентов, больше объёма, больше денег. А соответствовать этому объёму не готовы. И страдает в итоге всегда покупатель, который платил за одно, а получил другое.
Моя позиция простая. Продать - это только верхушка айсберга, да очень сложная и важная. Но не менее важно отвечать за свои слова - реализовать все то, что ты заявил, если ты продал услугу, объект или товар, ты обязан довести дело до конца и оказать всё в полном объёме. Есть постпродажные действия, есть форс-мажоры, и под них у тебя всегда должен быть план Б. Где-то сорвалась бригада, где-то подвёл поставщик, где-то поехали сроки, это случается у всех. Вопрос только в том, подставляешь ты из-за этого клиента или спокойно разруливаешь, не перекладывая свои проблемы на него.
Я сам сторонник того, чтобы ввязаться в бой и разруливать по ходу. Но ввязываться нужно подготовленным, а не с голой жопой, и не брать на себя больше, чем реально способен вывезти. Жадность в моменте почти всегда превращается в потери на дистанции.
И вот чего не понимают те, кто гонится за быстрыми деньгами. Если ты доводишь всё до конца, с конкретного клиента ты можешь в моменте заработать немного. Зато ты получаешь сильный отзыв, репутацию и человека, который приведёт к тебе ещё. И вот тогда ты заработаешь кратно больше. Именно так и строятся сильные компании. Не на том, чтобы урвать здесь и сейчас, а на том, чтобы доводить начатое до конца.
Я не святой, форс-мажоров и нюансов у нас тоже хватает. Но я стараюсь не подводить клиентов и уверен, что именно это отличает контору-однодневку от компании, которая живёт годами. Взял обязательство - доведи его до конца. Хорошая компания определяется не тем, как она продаёт, а тем, как она исполняет.
👉 Чат в Max
Недвижимость за рубежом. Знаю свежий кейс: знакомый купил квартиру в Таиланде у одного из топовых застройщиков. Маркетинг на высшем уровне, отдел продаж на русском тебе грамотно рассказывают про локацию, про рост стоимости в разы, про то, что брать надо сейчас. Сделка проходит, деньги олпачены, дальше застройщик мягко говоря на тебя сильно забил, отвечают раз в 3 дня, иногда раз в 2 недели, сроки срывают, не исполняют свои обязательства, короче классическая ситуация, после оплаты на них сильно забили и просто бросают с бумагами в чужой стране с какими то редкими отписками. Можно ли подать в суд? конечно! будет ли такая компания успешна? нет!
Корень у всех этих историй один, и это жадность. Люди, которые принимают решения, в моменте хотят нагрести побольше: больше клиентов, больше объёма, больше денег. А соответствовать этому объёму не готовы. И страдает в итоге всегда покупатель, который платил за одно, а получил другое.
Моя позиция простая. Продать - это только верхушка айсберга, да очень сложная и важная. Но не менее важно отвечать за свои слова - реализовать все то, что ты заявил, если ты продал услугу, объект или товар, ты обязан довести дело до конца и оказать всё в полном объёме. Есть постпродажные действия, есть форс-мажоры, и под них у тебя всегда должен быть план Б. Где-то сорвалась бригада, где-то подвёл поставщик, где-то поехали сроки, это случается у всех. Вопрос только в том, подставляешь ты из-за этого клиента или спокойно разруливаешь, не перекладывая свои проблемы на него.
Я сам сторонник того, чтобы ввязаться в бой и разруливать по ходу. Но ввязываться нужно подготовленным, а не с голой жопой, и не брать на себя больше, чем реально способен вывезти. Жадность в моменте почти всегда превращается в потери на дистанции.
И вот чего не понимают те, кто гонится за быстрыми деньгами. Если ты доводишь всё до конца, с конкретного клиента ты можешь в моменте заработать немного. Зато ты получаешь сильный отзыв, репутацию и человека, который приведёт к тебе ещё. И вот тогда ты заработаешь кратно больше. Именно так и строятся сильные компании. Не на том, чтобы урвать здесь и сейчас, а на том, чтобы доводить начатое до конца.
Я не святой, форс-мажоров и нюансов у нас тоже хватает. Но я стараюсь не подводить клиентов и уверен, что именно это отличает контору-однодневку от компании, которая живёт годами. Взял обязательство - доведи его до конца. Хорошая компания определяется не тем, как она продаёт, а тем, как она исполняет.
👉 Чат в Max