Настоящая компания раскрывается не в момент продажи своей услуги, а в момент ее реализации!
Вот такие мысли мне пришли сегодня, в воскреснье вечером, а у меня сейчас вообще полночь, так вот:
Есть одна вещь, которая в последнее время встречается буквально повсеместно. Люди не выполняют свои обязательства до конца и в полном объеме. И это уже стало настолько привычным, что многие перестали вообще обращать на это внимание, а меня триггерит каждый раз как в первый.
Тут вы ожидаете огромный пост про ВБ, но там без комментариев, вы сами все знаете, пишу немного о другом..
Смысл простой. Почти всегда любая компания ведёт себя максимально уважительно и внимательно по отношению к своему клиенту ровно до момента оплаты. Тебя слушают, тебе перезванивают, тебе красиво всё рассказывают, под тебя подстраиваются. Но проблема в том, что вся эта забота живёт ровно до того момента, пока ты не заплатил за услугу/продукт. А вот то, что начинается после оплаты, по моему скромному мнению и определяет, хорошая это компания или нет. По мне настоящая компания раскрывается не в момент продажи услуги, а в момент её реализации. Ведь тут казалось бы "птичка в клетке" можно не торопиться, лучше направить фокус на новые продажи, денег нам этот клиент врядли больше принесет. И это глобальная ошибка, ведь 99,9% отзывво формируется именно после этапа реализации, и сами клиенты готовы рекомендовать компании после КАЧЕСТВЕННО оказанных услуг!
А поскольку реализация почти всегда происходит уже после того, как деньги получены, именно здесь мы и спотыкаемся: о несоответствие цены и качества, о разнице между заявленной услугой и тем, что ты получил по факту.
Расскажу пару примеров из жизни.
Фулфилмент. У меня свой фулфилмент есть, но я нередко пользуюсь услугами других в разных регионах, поэтому вижу кухню с обеих сторон. Классическая история: контора продаёт себя блестяще, набирает миллион клиентов, заявляет о "грузим 3 раза в день", "своя вмс", . А потом склад физически завален чужими товарами, менеджер не отвечает , потому что не у него тупо нет времени, он сука 1 , а клиентов 50, сотрудники увольняются, потому что не могут работать в хаосе, водителей оказывается своих и не было. Почему так? Потому что к такому объёму они просто не готовы, но в моменте себя продать смогли. В итоге страдает кто? Я! похуй на их компенсации и тд, я хотел вовремя отгурзиться и вы мне дали гарантию.
Наемные сотрудники. Как вы знаете найм у меня идет нон стоп, всегда открыты вакансии, раз в месяц стабильно приходят новые люди. Я никогда не вру, и на собеседованиях всегда все честно и открыто говорю о том, что надо делать, под какие задачи берем, о корп культуре и переработках и тд - по итогу слышу да, сделаю, да, умею, да, в сроки. А дальше начинается реальная работа, и выясняется, что человек либо не тянет, либо просто не доводит до конца. Продать себя на входе умеют почти все, а вот соответствовать тому, что наобещали, уже единицы.
Ремонтные бригады. Берут десять объектов разом (хорошо продают себя) , а дальше одна и та же бригада мечется между ними. У моих знакомых прямо сейчас идет ремонт, почти год, и это не потому что у них нет денег на закупку материалов, а потому что сегодня плиточники у тебя, завтра их дёрнули на другой адрес. В итоге у них в квартире неделями может ничего не делаться. Сроки на старте оговорили одни, а по факту ты заложник чужой жадности. Да, бывают форс мажоры, но сука возьми свой телефон и позвони клиенту, расскажи ему все, люди просто гасятся, не берут трубки - ПОЗОР!
👉 Чат в Max