▶ видео
МинЖКХ усиливает контроль за качеством исполнения обязательств управляющих компаний по поручению Главы региона Сергея Меняйло🏠
В Министерстве прошло совещание с участием представителей УК, ресурсоснабжающих организаций и колл-центра по вопросам ЖКХ ЕИРЦ, на котором обсудили механизм быстрой реакции управляющих компаний на обращения жильцов, разграничение зон ответственности, способы улучшения взаимодействия поставщиков ресурсов и УК с колл‑центром в части отработки инцидентов, а также критерии объективной оценки качества работы исполнителей, порядок реагирования на системные нарушения и недопустимость формального подхода к исполнению обязательств.
❗️Главное: заявки жителей не должны «теряться». УК и ресурсоснабжающим организациям необходимо оперативно реагировать на обращения из колл‑центра в своей зоне ответственности. Люди должны быстро получать отклик на обращения и реальное решение проблем. Контроль за исполнением возложен на управление жилищного надзора министерства ЖКХ, топлива и энергетики.
«Если управляющая компания или поставщик ресурсов не отреагирует на заявку, колл‑центр МинЖКХ передаст информацию в жилнадзор. Единичные недочёты потребуют устранить, а за постоянные нарушения могут последовать административные меры. Основная задача в том, чтобы объективно оценивать качество работы», - начальник управления жилнадзора министерства ЖКХ, топлива и энергетики РСО-Алания Илона Лукожева.
МинЖКХ РСО-Алания
В Министерстве прошло совещание с участием представителей УК, ресурсоснабжающих организаций и колл-центра по вопросам ЖКХ ЕИРЦ, на котором обсудили механизм быстрой реакции управляющих компаний на обращения жильцов, разграничение зон ответственности, способы улучшения взаимодействия поставщиков ресурсов и УК с колл‑центром в части отработки инцидентов, а также критерии объективной оценки качества работы исполнителей, порядок реагирования на системные нарушения и недопустимость формального подхода к исполнению обязательств.
❗️Главное: заявки жителей не должны «теряться». УК и ресурсоснабжающим организациям необходимо оперативно реагировать на обращения из колл‑центра в своей зоне ответственности. Люди должны быстро получать отклик на обращения и реальное решение проблем. Контроль за исполнением возложен на управление жилищного надзора министерства ЖКХ, топлива и энергетики.
«Если управляющая компания или поставщик ресурсов не отреагирует на заявку, колл‑центр МинЖКХ передаст информацию в жилнадзор. Единичные недочёты потребуют устранить, а за постоянные нарушения могут последовать административные меры. Основная задача в том, чтобы объективно оценивать качество работы», - начальник управления жилнадзора министерства ЖКХ, топлива и энергетики РСО-Алания Илона Лукожева.
МинЖКХ РСО-Алания
Просмотры: 41
