Можно ли спорить с клиентами?

На днях выложил рилс, где сказал, что самый логичный и простой ответ на возражение «Дорого» является «Нет, не дорого, и вот, почему». Если вы уверены в ценности и стоимости своей услуги, то зачем соглашаться с тем, что ваша услуга стоит дорого?

Меня уже подташнивать начинает, когда в продажах до сих пор использую «да, я с вами согласен» или «да, я вас понимаю, дорого». В смысле ты согласен с тем, что дорого?!

Ну да, ладно, это мои эмоции. А в комментариях к рилсу мне написали:

это же спор, а с клиентами спорить нельзя, это непрофессионально!

Что думаете - можно спорить с клиентами или нет? Напишите в комментах, а я продолжу со своим мнением.

По Толковому словарю Владимира Даля, спор - это словесное состязание, устное или письменное прение, где каждая сторона, опровергая мнение противника, отстаивает свое.

Мы почему-то привыкли видеть спор как яростную перепалку, ор с пеной у рта, перекрикивание друг друга и все в таком духе. Но, нет, спорить можно интеллигентно, корректно и даже с улыбкой на лице.

А еще очень важно понять, что спор бывает двух типов: во имя своего эго и во благо клиента.

Спор во имя эго - это когда моя основная задача в том, чтобы доказать, что я прав. Пофиг, что после такого спора остается выжженное поле, а клиент уже никогда у меня ничего не купит - зато теперь он знает, какой объект лучше.

Спор во благо клиента - когда я вижу, что решение клиента может навредить ему. Чтобы быть участником такого спора, в первую очередь, нужно хорошо понимать цели и стратегию клиента. И, поскольку далеко не все брокеры хотят разбираться с этими «мелочами», то многие превращают спор именно в доказательство своей правоты - ведь это же брокер эксперт, а не клиент.

Если вы видите, что клиент не прав в своем решении и это может навредить его целям, то нет ничего страшного в том, чтобы поправить его. Вот несколько фраз, которые помогут корректно высказать свою мысль:

✔️Знаете, так может показаться, если не заниматься сделками каждый день, но, на самом деле
✔️Могу поделиться своим мнением?
✔️Если вы не против, выскажу иную точку зрения
✔️У меня другое мнение, могу сказать?
✔️Если бы мне было все равно на вашу ситуацию, я бы промолчал, но мне важно, чтобы вы остались довольны, поэтому…

И финальное - эксперт, у которого есть свое мнение, и которое он не боится выражать - вызывает уважение в глазах клиента. А если у вас нет своего мнения или вы боитесь его озвучить, то вы становитесь просто функцией «принеси, подай», который не создает добавленной ценности своей насмотренностью и экспертностью. И такая работа не стоит той комиссии, которую платят профессиональным риэлторам.

Так что думаете, можно ли спорить с клиентом?