Это особый механизм сохранения неисправности посредством успешного ремонта. Со временем такая компенсация превращается в постоянную функцию. Возникают дополнительные обязанности, неформальные договорённости, новые процедуры. Другие участники начинают рассчитывать на их существование, перестраивают собственную деятельность с их учётом. Теперь исчезновение компенсирующего механизма само становится проблемой.

 

Временная заплатка превращается в элемент конструкции, от которого зависят другие элементы.

 

Если её убрать, система может начать работать хуже. Возникает впечатление, что заплатка необходима и без неё механизм вообще не способен существовать. Хотя в действительности она была необходима лишь для сохранения конкретного, исторически сложившегося устройства.

 

Условие сохранения существующего порядка начинает восприниматься как условие существования системы вообще.

 

И это касается не только отдельных процедур. Целые организации, профессии, способы управления и распределения ответственности могут возникать для компенсации недостатков других элементов. Затем эти компенсирующие структуры обрастают собственными зависимостями, интересами, правилами и потребностями. Они тоже начинают требовать обслуживания.

 

Есть мысль про то, что главное – это кадры. Но это справедливо для какой-то кризисной или просто новой системы, где не обойтись без костылей. Далее приоритетом должна стать структура, а не личные качества конкретных участников. Это – еще одно проявление того, что не бывает ничего перманентно эффективного.

 

Каждое решение не только устраняет какую-то проблему, но и создаёт новые условия существования и новые проблемы. Последующие решения принимаются уже внутри этих условий и могут дополнительно закреплять их.

 

Постепенно возникает система, в которой невозможно отделить основные механизмы от вспомогательных. То, что когда-то было временным обходным путём, становится главной дорогой. А то, что считалось основной конструкцией, может давно утратить своё назначение и продолжать существовать лишь благодаря связям с последующими переделками.

 

Но и это ещё не всё. Если определённые недостатки системы постоянно компенсируются людьми, сама система начинает формировать и отбирать людей, способных выполнять эту функцию. Например, если организация держится на неформальных переговорах, преимущество получают люди, умеющие договариваться. Если успех зависит от обхода бюрократических препятствий, приобретают ценность соответствующие навыки. Если работа требует постоянного устранения конфликтов, устойчивыми участниками становятся те, кто научился существовать в таких условиях.

 

Получается, что недостатки системы способны превращаться в устойчивые свойства людей, которые её составляют. Исторически возникшее противоречие формирует определённый способ поведения. Этот способ закрепляется как навык. Навык превращается в профессиональную норму. Норма начинает передаваться новым участникам. В какой-то момент никто уже не помнит, что она возникла как способ компенсации конкретного недостатка.

 

Более того, когда сама причина исчезает, сформированное поведение может сохраняться и воспроизводить условия, в которых оно прежде было необходимо. Например, организация может изменить правила распределения ответственности, но её работники продолжат действовать через привычные неформальные согласования. Они будут переносить старые способы взаимодействия на новую структуру. Постепенно вокруг этих способов снова возникнут соответствующие отношения, процедуры и зависимости.

 

Свойства системы могут сохраняться после исчезновения их материальных и формальных носителей. Поэтому иногда недостаточно устранить определённое правило, чтобы исчезло поведение, которое оно порождало. Если сохранились условия, при которых это поведение было полезным, люди могут самостоятельно воспроизвести его. А если привычное поведение уже закрепилось, оно само способно восстановить прежние отношения.