Чему учит работа в техподдержке? 💙
Любая работа помогает развить нам не только профессиональные навыки. Часто она формирует умения, которые здорово работают и в повседневной жизни.
🔥 Мы провели опрос среди наших сотрудников СТП и выделили шесть классных навыков, которые точно пригодятся каждому!
1. Сохранять спокойствие под давлением.
Общение с большим количеством людей, работа с возражениями и умение совмещать массу задач дарит вам такое прекрасное качество как стрессоустойчивость. И это не про отсутствие человеческих эмоций и переживаний, а про умение сохранять самообладание и способность продолжать действовать вопреки обстоятельствам.
2. Слушать, а главное - слышать собеседника!
Не смотря на то, что у работника СТП есть примерный шаблон ответов, общение с людьми - это все же психология и тонкое чутье, умение помочь сформулировать проблему, успокоить абонента и предложить альтернативу для решения задачи. Это помогает нам лучше понимать родных, близких и друзей.
3. Умение анализировать и логически мыслить.
Сколько ситуаций, столько и решений. Каждый раз нужно выстраивать логическую цепочку, приняв во внимание не только слова абонента, теорию и собственный опыт, но и советы опытных коллег.
Такой основательный подход к делу пригодится каждому из нас. Ведь в жизни нельзя полагаться только лишь на одну интуицию!
4. Умение ставить себя на место другого человека.
Эмпатия - один из ключевых навыков в работе с людьми. Только поняв, что за раздраженным тоном абонента скрывается усталость, растерянность, недостаток информации и пр., вы найдете нужный подход для решения проблемы.
5. Умение сохранять адекватную дистанцию при общении.
Часто в сложных ситуациях общение со стороны абонента переходит границы допустимого. К навыку эмпатии здесь важно прибавить умение четко обозначать эти границы.
Умение не позволять "садиться на голову" пригодится, как на работе, так и в повседневной жизни, личных отношениях.
6. Обучаемость и умение объяснять.
Динамичность и подвижность IT сферы трудно переоценить. Работая в СТП, ты обретаешь навык педагога, который постоянно учится сам и умеет понятно объяснять другим. Краткость и доступность— сестра таланта.
Еще одна монета позитивной профдеформации вам в копилку!
✅ Если вы хотите работать у нас, присылайте резюме по адресу job@INFO-LAN.ru
Любая работа помогает развить нам не только профессиональные навыки. Часто она формирует умения, которые здорово работают и в повседневной жизни.
🔥 Мы провели опрос среди наших сотрудников СТП и выделили шесть классных навыков, которые точно пригодятся каждому!
1. Сохранять спокойствие под давлением.
Общение с большим количеством людей, работа с возражениями и умение совмещать массу задач дарит вам такое прекрасное качество как стрессоустойчивость. И это не про отсутствие человеческих эмоций и переживаний, а про умение сохранять самообладание и способность продолжать действовать вопреки обстоятельствам.
2. Слушать, а главное - слышать собеседника!
Не смотря на то, что у работника СТП есть примерный шаблон ответов, общение с людьми - это все же психология и тонкое чутье, умение помочь сформулировать проблему, успокоить абонента и предложить альтернативу для решения задачи. Это помогает нам лучше понимать родных, близких и друзей.
3. Умение анализировать и логически мыслить.
Сколько ситуаций, столько и решений. Каждый раз нужно выстраивать логическую цепочку, приняв во внимание не только слова абонента, теорию и собственный опыт, но и советы опытных коллег.
Такой основательный подход к делу пригодится каждому из нас. Ведь в жизни нельзя полагаться только лишь на одну интуицию!
4. Умение ставить себя на место другого человека.
Эмпатия - один из ключевых навыков в работе с людьми. Только поняв, что за раздраженным тоном абонента скрывается усталость, растерянность, недостаток информации и пр., вы найдете нужный подход для решения проблемы.
5. Умение сохранять адекватную дистанцию при общении.
Часто в сложных ситуациях общение со стороны абонента переходит границы допустимого. К навыку эмпатии здесь важно прибавить умение четко обозначать эти границы.
Умение не позволять "садиться на голову" пригодится, как на работе, так и в повседневной жизни, личных отношениях.
6. Обучаемость и умение объяснять.
Динамичность и подвижность IT сферы трудно переоценить. Работая в СТП, ты обретаешь навык педагога, который постоянно учится сам и умеет понятно объяснять другим. Краткость и доступность— сестра таланта.
Еще одна монета позитивной профдеформации вам в копилку!
✅ Если вы хотите работать у нас, присылайте резюме по адресу job@INFO-LAN.ru