Обращения в управляющие компании через мессенджер MAX имеют официальный статус только через чат-бот

✅ Депутаты Государственной Думы обратились в Министерство строительства с запросом о порядке взаимодействия управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций и товариществ собственников жилья с жителями через мессенджер MAX. В ведомстве напомнили об уже утвержденных правилах, разъяснив, какие сообщения подлежат обязательному рассмотрению.

📌 Согласно приказу Минстроя, взаимодействие через данный мессенджер должно быть интегрировано с государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства. Для этих целей предусмотрен специальный чат-бот «Госуслуги Дом». Именно через этот инструмент жители могут направлять обращения, которые организации обязаны рассматривать в установленные законодательством сроки.

📌 При этом не каждое сообщение в мессенджере приравнивается к официальному обращению. Если житель пишет напрямую в обычный чат дома, минуя бота, организация отвечает на такие сообщения по мере возможности. Подобная переписка не подпадает под действие федерального закона о порядке рассмотрения обращений граждан.

📎 В итоге, для получения гарантированного ответа в установленные сроки жителям рекомендуется использовать исключительно чат-бот «Госуслуги Дом». Управляющим организациям следует учитывать, что обычные сообщения в домовых чатах не требуют официального рассмотрения, и ответственность за ответы на них не наступает.