А что, если скорость ответа на отзывы станет одним из показателей эффективности сотрудников дилерского центра?
В Getloyalty есть инструмент Service Level, который помогает отслеживать, насколько оперативно сотрудники отвечают на новые отзывы клиентов.
Работает он достаточно просто. Когда на подключённой площадке появляется отзыв, Getloyalty отправляет уведомление и начинает отсчитывать время до публикации официального ответа.
Руководитель может отслеживать соблюдение установленных сроков и видеть, насколько оперативно команда работает с обратной связью.
Но интереснее всего то, как этот инструмент можно использовать на практике.
Например, в одном из крупных автохолдингов Казахстана скорость ответа на отзывы связали с системой мотивации сотрудников.
Если специалист успевает подготовить и опубликовать ответ в установленный срок, это учитывается при расчёте его премии. Таким образом, работа с репутацией становится частью ежедневных задач команды, а своевременная реакция на отзывы получает вполне конкретную ценность для сотрудников.
И это лишь один из подходов, которые российские дилерские центры могут перенять у коллег из Казахстана.
Какие ещё практики помогают улучшать клиентский опыт, работать с репутацией и возвращать автовладельцев в сервис?
21 октября Александр Ледяев, эксперт Getloyalty, расскажет об этом на онлайн-конференции «Автобизнес в 2026: где брать клиентов и как превращать их в прибыль».
На примере казахстанского автобизнеса разберём, как использовать обратную связь не только для ответов на отзывы, но и для изменений в работе сервиса.
21 октября | 12:00 (мск)
👉 Зарегистрироваться на конференцию
В Getloyalty есть инструмент Service Level, который помогает отслеживать, насколько оперативно сотрудники отвечают на новые отзывы клиентов.
Работает он достаточно просто. Когда на подключённой площадке появляется отзыв, Getloyalty отправляет уведомление и начинает отсчитывать время до публикации официального ответа.
Руководитель может отслеживать соблюдение установленных сроков и видеть, насколько оперативно команда работает с обратной связью.
Но интереснее всего то, как этот инструмент можно использовать на практике.
Например, в одном из крупных автохолдингов Казахстана скорость ответа на отзывы связали с системой мотивации сотрудников.
Если специалист успевает подготовить и опубликовать ответ в установленный срок, это учитывается при расчёте его премии. Таким образом, работа с репутацией становится частью ежедневных задач команды, а своевременная реакция на отзывы получает вполне конкретную ценность для сотрудников.
И это лишь один из подходов, которые российские дилерские центры могут перенять у коллег из Казахстана.
Какие ещё практики помогают улучшать клиентский опыт, работать с репутацией и возвращать автовладельцев в сервис?
21 октября Александр Ледяев, эксперт Getloyalty, расскажет об этом на онлайн-конференции «Автобизнес в 2026: где брать клиентов и как превращать их в прибыль».
На примере казахстанского автобизнеса разберём, как использовать обратную связь не только для ответов на отзывы, но и для изменений в работе сервиса.
21 октября | 12:00 (мск)
👉 Зарегистрироваться на конференцию
Просмотры: 13
