Увольнение менеджера без краха отдела

Менеджер пишет заявление, и вы уже прикидываете, сколько клиентов уйдет вместе с ним и как просядут показатели к концу недели. Это классика жанра: собственник держится за сотрудника, который работает плохо, просто потому, что боится пустого стула и тишины в телефонной трубке.

Ошибка многих — тянуть до последнего, пока ситуация не станет критической. В итоге увольнение происходит эмоционально, на фоне конфликта, и отдел действительно входит в состояние ступора. Как надо на самом деле: увольнение должно быть системным процессом, а не спонтанным решением.

Чтобы не парализовать работу, держите наготове три рычага безопасности:
— База знаний в CRM. Все переписки, история договоренностей и записи звонков должны быть доступны вам в любой момент, а не только в голове у менеджера.
— Регламент передачи дел. У каждого сотрудника есть инструкция, как он передает текущие сделки коллеге или РОПу в течение часа после уведомления об увольнении.
— Постоянный поток кандидатов. Даже если в отделе все хорошо, воронка найма должна работать всегда. Когда у вас в базе есть хотя бы два «теплых» кандидата, страх увольнения сотрудника исчезает.

Если вы боитесь увольнять неэффективного, значит, у вас нет системы контроля, а есть зависимость от конкретного человека. Это не работа, это заложничество. Приведите CRM в порядок и внедрите регламенты, пока сотрудник еще работает. Это ваши деньги и спокойствие, которые не должны зависеть от чьего-то желания написать заявление.

Подписывайтесь на канал, чтобы получать новые знания о построении отделов продаж.

Андрей Логинов — эксперт по построению отделов продаж и систематизации бизнеса с 17-летним опытом. Основатель andreyloginov.pro.

Помогаю владельцам увеличивать выручку, выстраивать управляемые отделы продаж и выходить из операционки.

#построениеотделапродаж #ропваренду #логиновпро #отделыпродаж #andreyloginovpro