СводкаГлавные показатели канала за выбранный период. Изменение — к такому же отрезку перед периодом, если за него есть статистика. Наведите на диаграмму плитки, чтобы увидеть число в каждой точке периода.
Главные числа
ПодписчикиСколько подписчиков у канала сейчас. Волна — число подписчиков в каждой точке периода. Изменение — к началу периода.50,0 %+0 за период
ПросмотрыСколько сейчас просмотров у постов, вышедших за период. Это не просмотры за день: сколько посмотрели вчера, MAX не сообщает.26▼ 17,8 %было 34
РеакцииСколько реакций у постов, вышедших за период.0было 0
УпоминанияСколько раз канал упомянули другие каналы: ссылки и репосты, без рекламных постов. Чем крупнее круг, тем больше упоминаний в этой точке периода.61▼ 18,4 %было 76по подписке
РепостыСколько раз другие каналы сделали репост постов этого канала (без рекламных постов). Репосты входят и в число упоминаний.28▲ 13,9 %было 25после входа
Средний охват постаСколько просмотров в среднем набирает один пост. Считаем по постам старше двух суток: у свежих просмотры ещё растут. Точки, где есть свежие посты, — пунктиром и полыми кружками: охват всех постов на сейчас, он ещё вырастет.6▼ 50,0 %было 11
ERRКакая доля подписчиков видит средний пост: средний охват ÷ подписчики × 100 %. Линия — ERR в каждой точке периода, пунктир — ERR прошлого такого же периода. Точки с постами моложе двух суток — полые кружки на пунктирном конце линии.113,3 %▼ 113,3 п. п.пунктир — было 226,7 %
Вовлечённость ERКак часто читатели реагируют на посты: реакции ÷ просмотры × 100 %. Засечка на полосе — прошлый период.—реакций на 100 просмотров
Постов в деньСколько публикаций в среднем выходит за день. Клетка — точка периода: чем темнее, тем больше постов в день.0,7▲ 79,1 %было 0,4
Доля рекламыКакая доля публикаций за период похожа на рекламу: маркировка erid, рекламные ссылки и другие признаки. Шкала — рекламная нагрузка по порогам индекса качества: до 10 % — низкая, до 25 % — умеренная, до 50 % — высокая, дальше — очень высокая. Рост доли отмечается красным.2,4 %▼ 2,4 п. п.
ДинамикаСверху — число подписчиков на конец каждой точки периода, снизу — прирост за точку: зелёный — подписчиков стало больше, красный — меньше. Над графиком прироста — самый большой прирост и самая большая убыль. Сколько подписалось и отписалось по отдельности, MAX не сообщает.
Рост аудитории
0подписчиков за период
Число подписчиков за период не менялось
Оценка каналаОценка канала от 0 до 100 из пяти частей: аудитория, честность роста, рекламная нагрузка, доверие и достоверность расчёта. Полоса — сколько баллов часть набрала из своего максимума. Индекс пересчитывается каждую ночь; каналы сравниваются с похожими — той же категории и размера.
Индекс качества пока не рассчитан. Он появляется у каналов от 500 подписчиков, которые публикуют посты хотя бы раз в неделю, после недели наблюдения.
ОхватыСколько сейчас просмотров у постов, вышедших в каждой точке периода (а не просмотры за день). Подписан рекорд; точка с сегодняшним днём бледнее — день ещё идёт. Средний охват поста — по постам старше двух суток.
Просмотры и охват
26просмотров за период▼ 17,8 %
Средний охват поста — 6 просмотров (посты старше двух суток).
ВовлечённостьER — реакции, делённые на просмотры, в процентах — у постов каждой точки периода. Пунктир — ER за весь период. Изменение — в процентных пунктах к прошлому такому же периоду.
Вовлечённость подписчиков
—ER = реакции ÷ просмотры
За период у постов нет прочитанных реакций.
ЦитируемостьИндекс цитируемости (ИЦ) — насколько часто и какими каналами упоминают этот канал за последние 30 дней, без рекламных постов. Уровень — место среди похожих каналов. Линия — ИЦ в каждой точке периода (в неделе и месяце — средний за её дни).
Индекс цитируемости пока не рассчитан: он появится после ночного расчёта, когда канал упомянут другие каналы.
РитмСколько постов в среднем выходит в каждый час каждого дня недели, время московское: чем темнее клетка, тем больше публикаций. «Лучшее время» — часы, в которые у постов старше двух суток самый высокий средний охват.
Когда и сколько публикует
ПнВтСрЧтПтСбВс
036912151821
Лучшее время:09:0018:00часы, в которые у постов самый высокий средний охват
ФорматыИз чего состоит лента. У каждого поста один формат — по старшинству: репост, видео, фото, ссылка, текст. Полоса и проценты — доля постов формата; справа — средний охват одного поста формата (по постам старше двух суток), полоска — сравнение с самым просматриваемым форматом.
ПубликацииКаждая точка — пост за период: по горизонтали — дата выхода, по вертикали — просмотры, размер точки — реакции, цвет — формат. Так видно хиты, провалы и то, как меняется охват. У крупных каналов показаны 100 самых просматриваемых постов и равномерная выборка остальных — не больше 1 500 точек.
Каждый пост — точка
Выше — больше просмотров, крупнее — больше реакций. Нажмите на точку, чтобы открыть пост.
ВидеоФотоДругоеразмер — реакцииПриближение — кнопками «+» и «−», щипком или Ctrl + колесо мыши; приближенный график сдвигается перетаскиванием
СводкаИтоги выбранного периода: сколько вышло публикаций, сколько у них сейчас просмотров и реакций и средний охват поста. Просмотры — текущие у постов, вышедших в эти дни, а не просмотры за день. Изменение — к такому же отрезку перед периодом, если за него есть статистика.
Итоги периода
Нажмите на показатель — ниже он появится по точкам периода
Просмотрысегодня — день ещё идётТочки с постами моложе двух суток — бледные с пунктиром: их просмотры ещё растут.
РекламаКакая доля публикаций за период похожа на рекламу: маркировка erid, рекламные ссылки и другие признаки. Детектор осторожный, поэтому настоящая доля обычно выше. Шкала — рекламная нагрузка по порогам индекса качества. Ниже — средний охват рекламного и обычного поста и кого рекламирует канал (сайты, на которые ведут ссылки из рекламы).
Что работаетПосты периода с наибольшим числом просмотров. Полоса — просмотры относительно первого места. Превью — картинка поста, у поста без картинки — аватар канала. Просмотры — сколько у поста сейчас.
РитмСколько постов вышло в каждый день периода (бледные столбики) и среднее за 7 дней (линия): видно, разгоняется канал или затихает. Сегодняшний день ещё идёт, поэтому среднее для него считается по вчерашний день.
Публикации по дням
Бледные столбики — дни, линия — среднее за 7 дней: видно, разгоняется канал или затихает
Публикации за деньСреднее за 7 дней
Данные обновлены в 12:17 по Москве. Просмотры — текущие у постов, вышедших в эти дни; средний охват — по постам старше двух суток.
Как считается индекс качества
Менеджер пишет заявление, и вы уже прикидываете, сколько клиентов уйдет вместе с ним и как просядут показатели к концу недели. Это классика жанра: собственник держится за сотрудника, который работает плохо, просто потому, что боится пустого стула и тишины в телефонной трубке.
Ошибка многих — тянуть до последнего, пока ситуация не станет критической. В итоге увольнение происходит эмоционально, на фоне конфликта, и отдел действительно входит в состояние ступора. Как надо на самом деле: увольнение должно быть системным процессом, а не спонтанным решением.
Чтобы не парализовать работу, держите наготове три рычага безопасности: — База знаний в CRM. Все переписки, история договоренностей и записи звонков должны быть доступны вам в любой момент, а не только в голове у менеджера. — Регламент передачи дел. У каждого сотрудника есть инструкция, как он передает текущие сделки коллеге или РОПу в течение часа после уведомления об увольнении. — Постоянный поток кандидатов. Даже если в отделе все хорошо, воронка найма должна работать всегда. Когда у вас в базе есть хотя бы два «теплых» кандидата, страх увольнения сотрудника исчезает.
Если вы боитесь увольнять неэффективного, значит, у вас нет системы контроля, а есть зависимость от конкретного человека. Это не работа, это заложничество. Приведите CRM в порядок и внедрите регламенты, пока сотрудник еще работает. Это ваши деньги и спокойствие, которые не должны зависеть от чьего-то желания написать заявление.
Подписывайтесь на канал, чтобы получать новые знания о построении отделов продаж.
Андрей Логинов — эксперт по построению отделов продаж и систематизации бизнеса с 17-летним опытом. Основатель andreyloginov.pro.
Помогаю владельцам увеличивать выручку, выстраивать управляемые отделы продаж и выходить из операционки.
«Скрипты нам не нужны, просто дайте нам поток заявок, а мы как-нибудь закроем», — типичная фраза, после которой я понимаю, что работать мы не будем. Это классика жанра: собственник считает, что отдел продаж — это просто магия лидогенерации, а не процесс.
Ко мне как-то обратилась компания, занимающаяся строительством элитных домов за рубежом. Они хотели систему, но при ближайшем рассмотрении выяснилось, что «отдел продаж» — это один менеджер, которая до вчерашнего дня наращивала ногти. Вся презентация состояла из пяти экранов с фотографиями, а скрипты представляли собой таблицу в одну строку. И это для продукта с очень высоким чеком.
Работать с таким запросом — значит просто сжечь рекламный бюджет клиента и потратить время впустую. Если в бизнесе нет фундамента, никакая реклама и никакой РОП не помогут. Результат будет предсказуемо нулевым, а виноватым в конечном итоге назначат того, кто внедрял систему.
Красный флаг — это когда бизнес просит масштабировать хаос. Если менеджеры не умеют разговаривать, в CRM пустота, а собственник верит в чудодейственную таблетку, лучше сразу отказаться. Это честнее, чем брать деньги за работу, которая не принесет результата. Это ваши деньги, которые лучше потратить на наведение порядка внутри, а не на покупку новых лидов, которые просто уйдут в никуда.
Подписывайтесь на канал, чтобы получать новые знания о построении отделов продаж.
Андрей Логинов — эксперт по построению отделов продаж и систематизации бизнеса с 17-летним опытом. Основатель andreyloginov.pro.
Помогаю владельцам увеличивать выручку, выстраивать управляемые отделы продаж и выходить из операционки.
Как я перестал верить красивым отчетам и начал считать реальные деньги
Я потратил годы, изучая стопки графиков, пока не понял простую истину: красивые отчеты часто существуют только для того, чтобы успокоить владельца.
В 2014 году я запускал интернет-стартап и полтора года упорно «пилил продукт до идеала». В итоге списал на опыт 200 000 долларов убытка, потому что мы были заняты созданием совершенства, а не продажами.
С тех пор я смотрю только на те метрики, которые показывают реальный поток денег, а не виртуальные достижения.
Главная ошибка — фокусироваться на промежуточных показателях, которые ничего не говорят о выручке.
Например, маркетолог хвалится количеством лидов, а менеджер — количеством звонков. Но если лиды не целевые, а звонки заканчиваются на вопросе о цене в первые три секунды, то все эти цифры — лишь шум.
Представьте, что в ресторане 4 филиала, а мы считаем не прибыль, а средний чек в вакууме. Если там теряется 385 заказов в месяц из-за пропущенных вызовов, то цена такой потери — сотни тысяч рублей прямо из кармана владельца.
Система должна строиться на связке: стоимость привлечения — конверсия — средний чек.
Если вы не можете назвать эти три числа по памяти, значит, вы не управляете отделом продаж, вы просто наблюдаете за процессом.
Однажды у моего клиента в сети ресторанов на рекламу уходило 1 600 000 рублей, а по факту до рекламных площадок доходило только 400 000.
Это классика жанра: деньги на маркетинг без доступа к рекламным кабинетам и ежедневной сверки — это просто сжигание вашего бюджета.
Чтобы увидеть реальную картину, начните с малого. Сверьте количество пришедших лидов с количеством закрытых сделок и посмотрите, где именно отваливаются люди.
Не пытайтесь сразу внедрить космические CRM-системы с сотнями полей. Выведите на экран два параметра: сколько денег пришло сегодня и сколько потенциальных сделок сейчас висит в работе.
Все остальное можно обсуждать позже, когда базовые цифры перестанут быть загадкой.
Подписывайтесь на канал, чтобы получать новые знания о построении отделов продаж.
Андрей Логинов — эксперт по построению отделов продаж и систематизации бизнеса с 17-летним опытом. Основатель andreyloginov.pro.
Помогаю владельцам увеличивать выручку, выстраивать управляемые отделы продаж и выходить из операционки.
Харизма руководителя в продажах — переоцененный ресурс, который крадет у вас прибыль.
Многие думают, что если РОП «зажигалка», то план будет закрываться сам собой. В итоге всё держится на личном обаянии одного человека.
Стоит ему уволиться или выгореть, и отдел превращается в тыкву. Это классическая ошибка: подменять системные процессы эмоциональным драйвом.
В реальном управлении продажи на 80% состоят из рутины: архитектуры CRM, понятных скриптов, жестких регламентов и контроля звонков.
Оставшиеся 20% — это то самое влияние, которое помогает дожать сложную сделку или поддержать команду в кризис.
Если вы строите отдел вокруг харизмы, вы строите карточный домик.
Система должна работать даже тогда, когда у руководителя плохое настроение или он просто ушел в отпуск.
Без регламентов и оцифрованных этапов воронки вы не управляете продажами, вы просто наблюдаете, как они случаются или нет.
Начните с простого: оцифруйте шаги менеджера. Если каждый сотрудник не знает пошагово, что делать в CRM после звонка, никакой «харизматичный» РОП не спасет выручку.
Сначала сделайте процесс предсказуемым, потом добавляйте элементы лидерства.
и да, тайм скрининг рабочего времени менеджеров - это МАСТХЕВ
хотябы один раз в год нужен замер куда менеджеры тратят время, но это уже отдельная тема для поста ))
Подписывайтесь на канал, чтобы получать новые знания о построении отделов продаж.
Андрей Логинов — эксперт по построению отделов продаж и систематизации бизнеса с 17-летним опытом. Основатель andreyloginov.pro.
Помогаю владельцам увеличивать выручку, выстраивать управляемые отделы продаж и выходить из операционки.
Следить за приборной панелью автомобиля и думать, что вы знаете всё о его техническом состоянии — всё равно что измерять успех продаж по количеству звонков.
Ко мне пришел клиент, у которого менеджеры совершали сотни звонков в день. В CRM цифры выглядели прилично: активность кипела, менеджеры уставали, отчеты пестрели зеленым цветом. Но план по выручке систематически проваливался. Картина маслом: движения много, а прогресса нет.
Проблема была в том, что смотрели не на те данные. Вместо анализа качества диалогов и целевых действий, руководитель радовался простому факту: менеджер поднял трубку. Это классика жанра, когда процесс подменяет результат. В итоге мы обнаружили, что сотрудники просто перекладывали бумаги из пустого в порожнее, имитируя бурную деятельность.
Так делать нельзя: оценивать работу по объему действий, не учитывая их качество. Это прямой путь к сливу бюджета.
Вместо этого сфокусируйтесь на трех показателях, которые реально влияют на деньги: — Конверсия из лида в качественную сделку: важно понимать, сколько потенциальных клиентов доходят до реального интереса, а не просто висят в базе. — Средний цикл сделки: если он растет без объективных причин, менеджеры просто затягивают процесс, боясь получить отказ. — Причины проигрыша: анализируйте не только победы, но и каждый отказ — это ваш главный учебник по доработке скриптов.
Посмотрите в свою CRM прямо сейчас. Если там пусто или только счетчик звонков, значит, вы управляете продажами вслепую. Ваша задача — видеть не количество действий, а путь клиента к оплате.
Подписывайтесь на канал, чтобы получать новые знания о построении отделов продаж.
Андрей Логинов — эксперт по построению отделов продаж и систематизации бизнеса с 17-летним опытом. Основатель andreyloginov.pro.
Помогаю владельцам увеличивать выручку, выстраивать управляемые отделы продаж и выходить из операционки.
