Шаг 3. Направьте претензию через маркетплейс. В личном кабинете…

Шаг 3. Направьте претензию через маркетплейс. В личном кабинете — раздел возврата или спора. Опишите проблему, приложите доказательства, чётко сформулируйте требование: возврат денег, замена товара, соразмерное уменьшение цены или безвозмездное устранение недостатков. Выбор — за вами.

Шаг 4. Дождитесь проверки качества. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку. Вы вправе участвовать в ней — не игнорируйте это право.

Шаг 5. Следите за календарём. 10 дней на возврат денег. 7 дней на замену (до 20 — если нужна дополнительная проверка). Просрочка — повод требовать неустойку.



Кстати, о судах. Верховный Суд РФ в 2025 году подтвердил важную вещь: если продавец не указал форму и способы направления претензий, потребитель вправе направить её в любой форме и любым способом. Так что «мы не получали вашу претензию» — это уже не отмазка.

Что запомнить, чтобы не попасть

Маркетплейс — не продавец. Ответственность за качество несёт конкретный ИП или ООО. Но с 2026 года претензию можно подать через площадку.

10 дней на возврат денег. Это новый жёсткий срок для маркетплейсов.

Претензия — через интерфейс. Никаких бумажных писем, если не хотите.

Продавцов проверяют. Маркетплейсы обязаны проверять партнёров через госреестры.

Суд — не страшно. Без госпошлины, по месту жительства, со штрафом в 50% для продавца.

Покупки онлайн должны приносить радость, а не головную боль. Знание этих правил — ваш бесплатный страховой полис. Пользуйтесь.


По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей обращайтесь в консультационный пункт по защите прав потребителей, 

по адресу:

г.Кумертау, ул.М.Гафури, 29

телефон: 8(34761)4-25-72

г.Сибай, ул. Кирова, 44

телефон: 8(34775) 229-73

Режим работы: ежедневно с 9.00 до 17-30

Перерыв 13.00-13.30

Электронная почта:  sibay_ur@mail.ru, fguz_kum73@mail.ru