За год банки и микрофинансовые организации стали источником почти…

За год банки и микрофинансовые организации стали источником почти трети обращений к финансовому уполномоченному вместо примерно 16% годом ранее. Самое интересное, что требования к согласию клиента существуют, и новая статистика относится как раз к первому кварталу действия обновлённого стандарта МФО. Либо жалобы касаются более ранних договоров, либо интерфейсы и практики продаж пока не соответствуют видению регулятора — и этого нужно как-то добиться.

Обращения по банкам и МФО за III квартал увеличились примерно на 11,8 тыс., тогда как общий поток — на 17,4 тыс. То есть именно кредитный рынок стал главным источником дополнительной нагрузки на службу (68% прироста), хотя по абсолютному числу обращений всё ещё преобладает страхование.

Рост не только годовой: только за III квартал на МФО пожаловались больше, чем за предыдущие шесть месяцев вместе. У банков квартальный объём обращений достиг почти 79% показателя всего первого полугодия.

В обзоре за 2025 год ЦБ писал, что почти каждая пятая МФО работает по бизнес-модели, в рамках которой основные доходы получает от дополнительных услуг. Это вполне может быть причиной растущего числа жалоб: когда значительная часть бизнеса строится на продаже сопутствующих сервисов, у компании появляется экономический стимул увеличивать их подключение при оформлении займа.

Подписывайтесь на Финтехно