Восстановление «Яндекс Про» затянулось. Ещё 13 октября «Яндекс» сообщал, что практически восстановил вывод заработанных денег водителям после сбоя, вызванного атаками беспилотников на дата-центры компании. Однако спустя неделю часть таксистов и курьеров по-прежнему не может получить заработок.

19 октября издание «Рахмат» опубликовало обзор жалоб исполнителей из профессиональных чатов, и их поток не останавливается до сих пор. В частности, в сообществе
«Яндекс Про» в VK. Проблемы возникают на разных этапах расчётов:

▪️ Выполненные заказы не отражаются в истории операций либо начисленные суммы отличаются от ожидаемых.

▪️ Деньги отображаются на балансе «Яндекс Про», но вывести их не получается.

▪️ Выплаты приходят частями, а баланс приложения и история транзакций обновляются с задержкой.

«Яндекс» обещает рассчитаться за все выполненные заказы. Самозанятым курьерам с картой «Про» рекомендовали временно перейти на реквизиты других банков. Также предусмотрены возврат отдельных удержаний, пересмотр условий начисления бонусов и аренды велосипедов за дни сбоя.

Это всё хорошо. Но есть нюанс.

В опубликованном обращении «Яндекс Про» говорится, что у водителей и курьеров возможны задержки выплат, а отдельные возможности приложения временно отключаются ради сохранения основной функции — приёма и выполнения заказов. Приоритизация сомнительная и по сути, и для публичной коммуникации: воспринимается так, что компания продолжает зарабатывать, пока люди, которые выполняют работу, не могут нормально получить за неё деньги.

Для обычного пользователя неработающее приложение — прежде всего неудобство. Для таксиста или курьера невозможность получить заработанные деньги может означать невозможность оплатить топливо, аренду автомобиля, текущие расходы. Это совершенно другой уровень ущерба и совершенно другая чувствительность к срокам.

Люди утверждают, что поддержка не сообщает конкретных сроков решения — хотя именно адресное информирование могло хоть немного спасти коммуникацию. Сколько выплат задерживается и на какую сумму, «Яндекс» публично не раскрывает.

Подписывайтесь на Финтехно