👋Здравствуйте, дорогие друзья!

🚉Какой профессиональный навык работника пассажирского комплекса пассажиры ценят больше всего? При этом его невозможно зафиксировать ни в одном регламенте или должностной инструкции.

💬Ответ на этот вопрос дала дежурный по залу железнодорожного вокзала Московских Центральных диаметров ТПУ Сетунь Людмила Ивановна Миронова. А постоянная рубрика «Твои люди, профсоюз» знакомит вас с ним.

🤝По мнению Людмилы Ивановны, это прежде всего знание инфраструктуры и рабочих процессов, помноженное на вежливость и доброжелательность. Но главное — умение слушать и задавать уточняющие вопросы. Ведь пассажир часто не может чётко сформулировать беспокоящий его вопрос: он волнуется, спешит, теряется в незнакомом пространстве. И только внимательный разговор, уточнение деталей помогают понять реальную ситуацию и помочь по-настоящему.

❤️Отдельно Людмила Ивановна выделяет бескорыстную помощь — готовность поддержать человека, не ожидая ни благодарности, ни оценки, ни поощрения. Это то, что нельзя вменить приказом или прописать пунктом в должностной инструкции: либо человек так чувствует, либо нет.

✨Именно такие качества — знание, вежливость, умение слышать и бескорыстная готовность помочь формируют то самое «невидимое» впечатление о вокзале, которое пассажир уносит с собой. Регламент описывает действия, но не интонацию, не паузу, не человеческое участие. А ценят люди именно это.

🌷Людмила Ивановна Миронова, обладая этим даром общения, бескорыстно делится своими знаниями и опытом с пассажирами. Эти же качества привлекают в ней и тех, кто трудится рядом. А Людмила Миронова и с коллегами на «волне понимания». Так что не случайно она стала героиней нашей рубрики. Профсоюз всегда ценит людей с добрым сердцем, желанием помочь окружающим.