ИИ в управлении студией

На прошлой неделе была гостем эфира Ассоциации операторов фитнес-индустрии, говорили про ИИ в управлении студией.
Я далеко не программист и не технарь. В какой-то момент я просто взяла платную версию ИИ и начала решать обычные рабочие задачи каждый день. Сначала не все получалось, потом стало лучше. Сейчас ИИ — мой второй операционный директор. Работаю вроде я, а делает за меня он 😄

Что мы сделали в сети

Система аттестации студий. Лет пять этот проект висел надо мной как дамоклов меч, нужно сделать, дано назрело, но не хватало ресурса.

Нанять специалиста на разработку за большие деньги, а потом не реализовать проект, потому что не хватило рук — это про нас.

В этот раз я описала сеть, цели, и дала все материалы, которые мы наработали до этого ИИ. Через 15 минут получила структуру: три уровня оценки (занятие, сервис, состояние студии) и два трека — открытая проверка и тайный покупатель. Но самое главное вместе с ИИ было решено начать с первого шага - сделать проект тайных покупателей.

Тайные покупатели. ИИ помог с портретом тайника, анкетой, договором и четырьмя формами по этапам пути клиента: запись, визит, впечатление и коммуникация в течение 48 часов. Формы открываются по ссылке на телефоне, ответы сами падают в таблицу, в конце — сводный отчёт и рейтинг студий. Ходили, конечно, живые люди, их пока никто не заменит, поэтому организация заняла чуть больше одного месяца.

Главный вывод по 30 посещениям: мы теряем клиента не в зале, а в тишине после визита. Человек остался доволен, а с ним потом никто не связался. Обидно и дорого для бизнеса. Это будет наш фокус на ближайший месяц.

Тест для администраторов. Недавно нам нужно было быстро решить небольшую задачу.

Мы сделали обучающую презентацию про сервис и продажи для администраторов, но как проверить, хорошо ли усвоилась информация и закрепить знания?

Загрузила в ИИ — через 5 минут готов тест: администратор идёт по ссылке, сразу видит правильные ответы и разбор по блокам.

Аналитика вместо «мне кажется». Выгружаю данные из CRM: выручка, скидки, удержание, конверсия, преподаватели. За 10–15 минут вижу лидеров и аутсайдеров, провалы в воронке и аномалии, которые сама бы не заметила.

Мои советы тем, кто начинает. Возьмите платную версию, начните с обычной задачи сегодняшнего дня, а не с глобальной стратегии.

Спросите у самого ИИ: «С чем ты можешь мне помочь?» и «Как правильно поставить тебе задачу?». Он сам предложит варианты.

Давайте много контекста и объясняйте как новому сотруднику. Первая версия не будет идеальной, это нормально. Когда получилось, попросите сохранить инструкцию на будущее. Проверяйте, ИИ ошибается и не знает контекста вашей студии. Здесь работает тандем вашей экспертизы и ИИ.
Не стоит переживать, что «все уже используют ИИ, а я нет». Мы все к этому придем, каждый в своем темпе, но стоит начать разбираться и делать простые и доступные на сегодняшний деньги маленькие шаги.

Смотреть эфир
ВК|YouTube
Слушать подкаст
АОФИ channel