"ОЛЬГА, ДОБРЫЙ ДЕНЬ, МАРКЕТИНГ ВООБЩЕ НЕ РАБОТАЕТ!"

Сегодня моё утро началось с моей любимой фразы собственника, как часто мне приходится ее слышать на старте работы 🏥

Знакомо?

Вкладываешь в рекламу - лиды есть.
Запись есть. А денег нет.
Или пациенты приходят, но не возвращаются. Или возвращаются, но жалуются.Или не жалуются,но понять почему "сливаются" невозможно 🙈

И тут собственник делает «логичный» вывод:
🛑маркетинг не работает.

❌ СТОП

Давайте честно: чаще всего проблема не в маркетинге. Проблема - внутри клиники.

Вот что реально происходит:

🔸 Пациент записался через рекламу. Приехал. И 40 минут сидит в холле, пока администратор занят другим пациентом или "программа зависла".
В нынешних реалиях, каждая минута - это деньги не только наши,но и пациентов.

🔸 Врач посмотрел, сказал, что-то из разряда
"Всё норм, пейте витаминки" - и всё.

Никакой ценности. Никакой записи дальше и комплексной работы.

Ощущение пациента,потратил время на "а поговорить" 🙊

🔸 Администратор на ресепшене даже не улыбнулась.
Ну нет у нее сегодня настроения.(Читать - убила бы😂)
Или ответила на звонок, так как мои дети-подростки, когда их просишь убрать в своей комнате,с тааким глубоким вдохом, что ты уже пошел туда куда тебя мысленно послали...😱😜

🔸 Чек на кассе — с ошибкой.
Забыли дать акт.Или не смогли принять карту.

🔸 Никто не перезвонил на следующий день, не спросил "как самочувствие?".

И вот - пациент ушёл.
И больше не вернётся. А ещё расскажет 5 друзьям, какие вы 💩💩💩.

📉 А маркетинг тут при чём?

Реклама приводит людей. А клиника - теряет.

Собственник видит: реклама есть, результата нет.

Ииии, мое любимое: Выключаем маркетинг,толку нет.😏

Но проблема не в привлечении. Проблема в удержании.

Вы спросите,Оль,в что делать-то:

✅ Аудит клиентского пути - от звонка до выхода из клиники.

✅ Чек-лист сервиса - всё, что касается контакта с пациентом.

✅ Обратная связь - не "всё ли понравилось?" а "что мы можем улучшить?".

✅ Работа с персоналом - администраторы = лицо клиники.

✅ CRM и контроль - кто, когда, кому должен позвонить.

Маркетинг - это не только про рекламу. Маркетинг — это про опыт.

Если внутри бардак — снаружи хоть облейся рекламой, денег не будет.

💬 Согласны? Было такое в вашей практике?