Работа с отзывом1) негативный отзыв

Отзыв: «После применения поняла, что шампунь вообще не подходит мне, волосы как будто не мытые, жирные. У дочки такая же история после применения этого шампуня. Ещё и волосы становятся как неживые. Никогда такого не было ни от одного шампуня. Разочарована».
Ответ:
Здравствуйте!
Сожалеем, что шампунь не подошёл вам и дочке. У всех разный тип волос — подберём альтернативу или подскажем, как оформить возврат. Напишите в личные сообщения.
С уважением, команда бренда.
Почему так: проявили сочувствие, не спорили, предложили решение приватно и дали выбор (подбор/возврат).