❓Рубрика- вопрос от подписчика

«Здравствуйте! Покупала в магазине фен. Поработал 3 дня и перестал работать. Принесла претензию в магазин. Там отказались принимать. Что делать?» Хочу вернуть деньги.

Сотрудники магазина любят говорить: «Мы бумажки не берём, идите в сервисный центр на другом конце города». Этим отказом они дарят вам взыскать с магазина неустойку и штраф.

Фен - не технически сложный товар

Согласно закона фен - не технически сложный товар и у продавца нет права навязывать вам ремонт вместо возврата денег.

При обычном браке выбор за вами: ремонт, обмен или полный возврат денег. Три дня до поломки тут ни при чём: важен сам факт брака, дефект даёт право сказать «чинить не хочу, верните деньги».

1️⃣Отказались принимать претензию - не спорьте с кассиром

Разбираться с администратором бесполезно - только нервы испортите. Оставить единственный экземпляр без отметки «передадим руководству» - ошибка: бумажка окажется в мусорке через минуту после вашего ухода.

Если на втором экземпляре отказываются ставить дату и подпись - разворачиваетесь и идёте на почту.

2️⃣Почтой - и магазин перестаёт быть глухим

Берёте чек. Находите в чеке юрлицо, через сайт налоговой юридический адрес, и отправляете туда претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Письмо дошло до отделения продавца - претензия считается доставленной, даже если директор не пойдёт его получать и конверт вернётся вам обратно. С даты прибытия в отделение запускается счётчик.

3️⃣Десять дней - и дальше платит магазин

На возврат денег у продавца 10 дней.

С 11-го дня - неустойка 1% от цены фена за каждый день просрочки.

Магазин, который хамит и не берёт претензию, не самый умный - он просто увеличивает сумму, которую с него потом взыщут: цена фена, почта, неустойка, моральный вред и штраф за отказ🧩

#ПравовойСовет