Что нового в Автосообщениях: статусы доставки
Инструкция по заселению отправлена, но гость не отвечает. Раньше приходилось вручную выяснять, дошло ли сообщение: писать, звонить, проверять каждый канал. Чаще всего это обнаруживалось, когда гость уже стоял у двери квартиры и не мог ее открыть.
Мы обновили Автосообщения. Теперь в карточке бронирования видно, какие сообщения доставлены и прочитаны, а какие требуют внимания.
📌
Счетчик и индикаторы в карточке брони
Рядом с вкладкой «Сообщения» показывается количество прочитанных гостем сообщений. Те, что вы отключили в настройках, в счетчик не попадают. Непрочитанное сообщение отмечается через пять минут после отправки, а если отправить не удалось ни в один канал, появляется значок ошибки.
📌
Статус по каждому каналу отдельно
Если нажать на иконку рядом с сообщением, видно, что произошло в каждом канале: гость ответил, прочитал, получил, но не открыл, или сообщение не отправилось. Статус «Запланировано» означает, что время этого сообщения еще не наступило. Если гость прочитал сообщение хотя бы в одном канале, его общий статус меняется на «Прочитано».
📌
Связь с гостем из того же окна
Если сообщение не дошло, доступны три действия: отправить СМС со ссылкой на бронирование или страницу гостя, написать в Telegram или позвонить. Telegram открывается по логину гостя, а если логин неизвестен, по номеру телефона. Кнопка СМС доступна, если этот канал включен в настройках Автосообщений и по брони еще не было ручной отправки.
📌
Повторные попытки отправки
Раньше сообщение уходило только в те каналы, которые были доступны в момент создания брони. Теперь, если телефон гостя добавили позже или мессенджер временно не работал, отправка повторяется. А сбой одного сообщения больше не останавливает следующие: подтверждение брони не дошло, но инструкция к заезду все равно отправится.
📌
Сообщение приходит туда, где гость отвечает
Гости жаловались на дубли: ответил в MAX, а инструкция по заселению все равно приходила и в MAX, и в Telegram, и на почту. Теперь канал, в котором гость ответил, становится приоритетным. Если он ответил или нажал «Я прочитал», в остальные каналы сообщение не отправляется. Если подтверждения нет, подключаются остальные доступные каналы.
О том, что инструкция не дошла, вы узнаете до заезда, а не когда гость уже стоит у двери. Чем больше у вас броней, тем это важнее: открывать каждую не нужно, так как в списке отмечены только те, где доставка не прошла.
Подключайте Автосообщения и отправляйте гостям подтверждения, инструкции и напоминания автоматически:
➡️
https://new.realtycalendar.ru/products/avtomaticheskie-soobshcheniya/?utm_source=max&utm_medium=social&utm_campaign=20261028