3 ошибки на пробных, которые приводят к потере ученика

24 000 на рекламу. 6 проведённых пробных. 1 продажа.

Такие цифры я увидел на планёрке, когда мы в TeacherMentor запустили новое направление и начали приводить учеников педагогу. Реклама работала хорошо: заявки шли, люди записывались, доходили до пробного, но 5 из 6 уходили.

Мы подняли записи пробников и разобрали их прямо по репликам.

Оказалось, педагог не допустил ни одной катастрофической ошибки — урок шёл по согласованной структуре. Просто в разговоре было несколько мелких промахов: один тут, второй там, третий в конце. И ученик не возвращался.

Разберу три таких момента. Проверьте ваши пробные уроки — возможно, вам тоже есть, что улучшить.

1️⃣ Не услышать то, что ученик уже сам сказал.

Например, нашему педагогу ученик говорил: «Я сейчас выбираю между несколькими репетиторами». А педагог кивал и вел урок дальше по плану. 

Хотя в этот момент лучше было бы остановиться и спросить: С кем вы сравниваете? На что смотрите? Что для вас важно в преподавателе? И, получив ответы на эти вопросы, он мог бы выстроить дальнейшую коммуникацию так, чтобы ученик выбрал именно его.

2️⃣ Удовлетвориться целью «подготовиться к ЕГЭ». 

— Зачем тебе репетитор?
— Хочу нормально сдать ЕГЭ 
Кажется, потребность ясна. На самом деле нет. «Подготовиться к ЕГЭ» — это ни о чём. А «мне нужно 80+, чтобы поступить на конкретный факультет» — уже цель, из которой видно, зачем вообще заниматься.

Копайте глубже: какой балл нужен, куда поступает, что по предмету сейчас, что будет, если балла не хватит.

3️⃣ Самому разрешить ученику ничего не покупать.

Педагог произносил вроде бы безобидную фразу: «Можно пока чуть подтянуть знания, а серьёзно взяться за учебу с сентября».
А ученик слышал: «Торопиться некуда» и уходил с мыслью «Тогда потом напишу, в сентябре». И, конечно же, не писал.

Если начинать разумно сейчас — объясните почему. Без давления и искусственного дефицита, но и не давайте сами повод отложить занятия. 

Обратите внимание: ни один из этих промахов не про знание предмета. Можно блестяще вести урок и всё равно терять учеников.

А вы согласны со всеми тремя пунктами? Или какой-то из них считаете спорным? Интересно услышать мнение практикующих репетиторов.