Пересмотреть договорённость, когда изменились условия, — это и есть держать слово. Нарушает слово тот, кто молчит и начинает работать хуже.

Вы договорились с клиентом о цене. Через полгода выросли затраты. Сказать страшно: вдруг услышите «мы же договорились». И вы молчите. Делаете чуть меньше, чуть медленнее, отвечаете позже. Клиент замечает и решает, что на вас нельзя положиться.

Он прав, только по другой причине. Ненадёжным вас сделало не изменение, а молчание о нём.

Как поднять тему:
— сказать, как только поняли, что по-старому не получится;
— назвать, что именно изменилось;
— не переписывать прошлое: старая договорённость была, вы предлагаете новую;
— спросить, готов ли человек это обсудить.

Так же это работает с подрядчиком, с партнёром и с сотрудником, которому нужно поменять бонус.

Хотите увидеть, какие разговоры даются вам тяжелее всего, — пройдите диагностику: profil.suprunenko.pro/diagnostika