Сотрудница предлагает новый регламент. Руководитель против. Оба правы наполовину.
На тренировке в клубе разбирали ситуацию.
Руководитель дал срочную задачу, объём не назвал.
Сотрудница сделала больше, чем нужно.
А когда задача затянулась — не позвонила.
В разговоре она предлагает:
— В будущем у нас будет новый регламент, как не совершать таких ошибок. Я только за.
Руководитель спрашивает:
— А что ты можешь написать в этом регламенте?
Сильный вопрос. Но следующей фразой он сам его закрывает:
— Или мы на каждый экстренный случай будем писать регламент?
Заметили, где разговор свернул?
Он прав: на каждый сбой регламент не напишешь.
Она тоже права: правило нужно. Звонить, когда задача вышла за рамки, ей никто не говорил.
Спорили о том, нужен ли регламент.
А решать надо другое: кто его напишет.
Правило, которое написал руководитель, сотрудник прочитает и подпишет.
Правило, которое сотрудник написал сам, он понимает: зачем каждый пункт и что будет, если его не выполнить.
Плохой заход: «Напишу новый порядок, ознакомься и распишись».
Рабочий заход: «Что ты запишешь в правило, чтобы такое не повторилось? Набросай, обсудим — и подпишешь».
Правило после сбоя пишет тот, кто будет его выполнять.
Кто писал последний регламент в вашей компании — вы или сотрудник?
На тренировке в клубе разбирали ситуацию.
Руководитель дал срочную задачу, объём не назвал.
Сотрудница сделала больше, чем нужно.
А когда задача затянулась — не позвонила.
В разговоре она предлагает:
— В будущем у нас будет новый регламент, как не совершать таких ошибок. Я только за.
Руководитель спрашивает:
— А что ты можешь написать в этом регламенте?
Сильный вопрос. Но следующей фразой он сам его закрывает:
— Или мы на каждый экстренный случай будем писать регламент?
Заметили, где разговор свернул?
Он прав: на каждый сбой регламент не напишешь.
Она тоже права: правило нужно. Звонить, когда задача вышла за рамки, ей никто не говорил.
Спорили о том, нужен ли регламент.
А решать надо другое: кто его напишет.
Правило, которое написал руководитель, сотрудник прочитает и подпишет.
Правило, которое сотрудник написал сам, он понимает: зачем каждый пункт и что будет, если его не выполнить.
Плохой заход: «Напишу новый порядок, ознакомься и распишись».
Рабочий заход: «Что ты запишешь в правило, чтобы такое не повторилось? Набросай, обсудим — и подпишешь».
Правило после сбоя пишет тот, кто будет его выполнять.
Кто писал последний регламент в вашей компании — вы или сотрудник?