Если задача возвращается к вам, дело не в регламенте. Дело в том, как её передали.

После клуба ко мне обратился собственник. Перечислил всё, что пробовал: инструкции, регламенты, собрания, бонусы, супервизоров, тренинги. И всё равно возвращается к ручному управлению.

Регламент отвечает на то, что повторяется. Когда случая нет в инструкции, сотрудник идёт туда, где ему точно ответят. К вам.

Поэтому при передаче задачи скажите три вещи:
— какой нужен результат;
— по какому правилу решать, если в инструкции ответа нет;
— когда вы проверите.

И проверьте именно тогда.

Каждый раз, когда вы просто отвечаете на «а как тут быть?», вы учите сотрудника приходить снова. Вместо ответа спросите себя: что сделать, чтобы в следующий раз это решилось без меня?

Вспомните, как мама учит ребёнка есть кашу. Сначала держит ложку вместе с ним. Потом поправляет в последний момент. Потом сидит рядом. Потом уходит и иногда заглядывает.

Регламент — это ложка. Научить есть самому — это несколько разговоров.

Посчитайте завтра, сколько раз вас спросят «а как тут быть?». Напишите цифру в комментариях.