5 вопросов перед трудным разговором
Чек-лист на 5 минут — для руководителя, у которого впереди разговор с сотрудником.
Трудный разговор часто проигран ещё до начала. Идём «поговорить начистоту», а чего хотим в конце — не знаем.
Чего я хочу
☐ 1. Чем должен закончиться разговор?
Одной фразой, как результат. Не «чтобы он понял», а «с понедельника он сам ведёт ключевых клиентов».
☐ 2. Что для меня неприемлемо?
Если границы нет заранее — её сдвинут по ходу разговора.
Чего хочет он
☐ 3. Что на самом деле важно ему?
Не знаете — это и есть ваш первый вопрос в разговоре.
Начало и запасной ход
☐ 4. Какой будет первая фраза?
Запишите дословно: первые полминуты задают тон всему разговору.
☐ 5. Что я сделаю, если не договоримся?
С запасным ходом легче не давить и не уступать лишнего.
Проверка: нет ответа на первый вопрос — разговор начинать рано.
Сохраните пост и откройте перед следующим трудным разговором.
Чек-лист на 5 минут — для руководителя, у которого впереди разговор с сотрудником.
Трудный разговор часто проигран ещё до начала. Идём «поговорить начистоту», а чего хотим в конце — не знаем.
Чего я хочу
☐ 1. Чем должен закончиться разговор?
Одной фразой, как результат. Не «чтобы он понял», а «с понедельника он сам ведёт ключевых клиентов».
☐ 2. Что для меня неприемлемо?
Если границы нет заранее — её сдвинут по ходу разговора.
Чего хочет он
☐ 3. Что на самом деле важно ему?
Не знаете — это и есть ваш первый вопрос в разговоре.
Начало и запасной ход
☐ 4. Какой будет первая фраза?
Запишите дословно: первые полминуты задают тон всему разговору.
☐ 5. Что я сделаю, если не договоримся?
С запасным ходом легче не давить и не уступать лишнего.
Проверка: нет ответа на первый вопрос — разговор начинать рано.
Сохраните пост и откройте перед следующим трудным разговором.