Дэвид Скок в справочнике SaaS Metrics 2.0 считает средний срок жизни клиента как 1, делённое на отток: при 3% в месяц выходит 33 месяца.

Это хороший пример того, почему одна цифра MRR в build in public мало говорит. Допустим, есть два продукта с одинаковыми $5 тыс. MRR, это условный пример. У одного отток 3% в месяц, у другого 10%, и живут они совсем по-разному. Второй через год будет набирать новых клиентов только ради того, чтобы стоять на месте.

Что стоит публиковать рядом с MRR, по определениям из справочника:
- Net New MRR: новые деньги плюс расширения минус ушедшие. Видно, откуда рост.
- Отток по клиентам и по деньгам отдельно. Когда уходят несколько самых крупных клиентов, вторая цифра растёт заметно быстрее первой.
- NRR, удержание выручки когорты. У большинства публичных SaaS, по Скоку, оно 120% и выше.
- ARPA новых клиентов. Тренд показывает, растёт ли средний чек.
- Срок окупаемости CAC в месяцах.

Цифры можно сравнивать, только если формула постоянна. Один раз записать определения и не менять их от поста к посту, иначе график нарисует рост, которого нет.

Как применить на этой неделе:
1. Посчитать Net New MRR за прошлый месяц тремя слагаемыми.
2. Разделить отток на клиентский и денежный.
3. Положить формулы в публичную заметку и ссылаться на неё в каждом апдейте.

Источник: https://www.forentrepreneurs.com/saas-metrics-2-definitions-2/

Какую метрику, кроме MRR, вы бы хотели видеть в чужих отчётах?