Разбор кейса: что ответить сотруднику на пассивную агрессию

🗣 Разбирает ведущий тренер Анна Мигунова

Ваша команда и так загружена несколькими проектами, а тут от руководителя приходит еще одна задача с высоким приоритетом.

Вы передаете ее сотруднику, а в ответ слышите:

— Я между этими задачами разорваться должен?

Как тут себя вести?

1⃣ Подумать, какую проблему вы на самом деле решаете

Дело не в том, что сотрудник отказывается выполнять задачу, а в том, как он говорит о своем отказе. Пассивно-агрессивная реакция в вашу сторону — это тоже проблема. Если ее проигнорировать, такой формат общения может закрепиться. Поэтому вам нужно построить коммуникацию так, чтобы пассивная агрессия в вашу сторону не повторялась.

2⃣ Услышать эмоцию

Сотрудник явно на нервах. Пока эмоции его захлестывают, он будет плохо слышать рациональные аргументы про приоритеты, сроки и руководство.

Сначала помогите ему пережить это состояние и назовите его вслух.

Например:

— Надоели уже эти горящие задачи, да?

3⃣ Увидеть проблему за эмоцией

Такая пассивная агрессия может быть сигналом серьезной перегрузки. Важно дать сотруднику пожаловаться прямо, чтобы в итоге не столкнуться с увольнением или саботажем.

Можно сказать:

— У тебя как вообще в последнее время с нагрузкой? Если чувствуешь себя перегруженным, это ок, ты можешь мне об этом сказать, давай обсудим.

4⃣ Не обещать того, чего не можете дать

Если вы не можете прямо сейчас снять с сотрудника часть задач, лучше не обещать разгрузить его просто чтобы успокоить в моменте.

Лучше честно признать, что период действительно загруженный, и дальше обсуждать, как пройти его максимально управляемо.

Например:

— Я не могу обещать, что прямо сейчас нагрузки станет значительно меньше. Но я хочу понять, где у тебя самый большой перегруз, чтобы мы могли нормально расставить приоритеты.

5⃣ Обозначить границу

После того как эмоции услышаны, а проблема названа, важно отдельно зафиксировать формат общения.

Например:

— Мне важно, чтобы ты сразу говорила мне, если у тебя сложности с нагрузкой. А еще мне хочется, чтобы я это слышала не в формате «мне теперь разорваться что ли», а через просьбу разгрузить по задачам, договорились?

Так вы не игнорируете перегруз сотрудника, но и не соглашаетесь на формат пассивной агрессии.

Этот кейс мы разбирали на вебинаре «Как вести команду к результату, когда подчиненные и руководство на нервах?».

👉 Забрать запись и дополнительные материалы: vk.ru/invite/j4PHtpP