Россия
ХЕЙТЕРЫ — ЭТО БЕСПЛАТНЫЙ КАСТДЕВ. НО ТОЛЬКО ЕСЛИ ОНИ УМЕЮТ ВЫРАЖАТЬ СВОИ МЫСЛИ СЛОВАМИ. 😁
Когда мне клиенты присылают скриншоты негативных комментариев под своим Reels, где хейтеры пытаются задеть "Ты вообще кто такая?", "Что ты мне тут советуешь?" и т.д. (экспертная ниша EdTech услуг)
Моя реакция: отлично! У тебя появился материал для маркетингового анализа и контента. Тебе не пришлось даже тратить время и ресурсы, они тебе сами рассказали их возражения и боли! Благодари!))
💎 Разбирайте возражения, вытаскивайте боли и страхи, закладывайте эти смыслы в свой контент и нативную рекламу.
То, что мы обычно ищем на кастдевах, люди сами приносят нам.
Негатив — это ещё не повод пересматривать свою экспертность.
В маркетинге и управлении репутацией компании постоянно сталкиваются с негативом: отзывы, претензии, недовольные клиенты, провокационные комментарии.
🔻Но важно понимать: не каждый негатив — объективная оценка вашей работы.
✔️Иногда за ним стоит реальная проблема, которую нужно решить.
✔️Иногда — эмоциональный выплеск токсичного клиента.
✔️А иногда и вовсе конкурентный интерес.
❗️Отделяйте конструктивную обратную связь от простого шума.
💎Используйте PR-технологии, чтобы не просто отрабатывать негатив, а грамотно превращать его в информационный повод, усиливать доверие к бренду, к эксперту, к компании и управлять репутацией.
Ну и к чему это я стала про репутацию и хейт писать:
Если человек не может сформулировать претензию и привести аргументы, анализировать попросту нечего. А с пассивной агрессией и токсичностью никто не работает...
Не нужно нравиться всем. У каждого бренда и эксперта есть своя аудитория. Ваша задача - не удержать каждого подписчика, а привлечь тех, кто действительно видит ценность в вашем продукте.
В моей практике даже сложные клиенты с массой предубеждений и возражений со временем приходили в работу. Почему? Потому что человек проходит определённые этапы осознания потребности и готовности к покупке. Вспоминаем лестницу Ханта!
Поэтому не тратьте энергию на каждый негативный выпад. Учитесь отличать обратную связь от шума и брать в работу в анализ только то, что действительно важно и что усилит ваши продажи!
Не оправдывайтесь, а извлекайте маркетинговую пользу из их возражений. 😉
Когда мне клиенты присылают скриншоты негативных комментариев под своим Reels, где хейтеры пытаются задеть "Ты вообще кто такая?", "Что ты мне тут советуешь?" и т.д. (экспертная ниша EdTech услуг)
Моя реакция: отлично! У тебя появился материал для маркетингового анализа и контента. Тебе не пришлось даже тратить время и ресурсы, они тебе сами рассказали их возражения и боли! Благодари!))
💎 Разбирайте возражения, вытаскивайте боли и страхи, закладывайте эти смыслы в свой контент и нативную рекламу.
То, что мы обычно ищем на кастдевах, люди сами приносят нам.
Негатив — это ещё не повод пересматривать свою экспертность.
В маркетинге и управлении репутацией компании постоянно сталкиваются с негативом: отзывы, претензии, недовольные клиенты, провокационные комментарии.
🔻Но важно понимать: не каждый негатив — объективная оценка вашей работы.
✔️Иногда за ним стоит реальная проблема, которую нужно решить.
✔️Иногда — эмоциональный выплеск токсичного клиента.
✔️А иногда и вовсе конкурентный интерес.
❗️Отделяйте конструктивную обратную связь от простого шума.
💎Используйте PR-технологии, чтобы не просто отрабатывать негатив, а грамотно превращать его в информационный повод, усиливать доверие к бренду, к эксперту, к компании и управлять репутацией.
Ну и к чему это я стала про репутацию и хейт писать:
Недавно кто-то за один день оставил негативные реакции буквально под каждым моим постом. Меня это задело? НЕТ!
Я даже не стала искать в этом глубокий смысл.
Если человек не может сформулировать претензию и привести аргументы, анализировать попросту нечего. А с пассивной агрессией и токсичностью никто не работает...
Не нужно нравиться всем. У каждого бренда и эксперта есть своя аудитория. Ваша задача - не удержать каждого подписчика, а привлечь тех, кто действительно видит ценность в вашем продукте.
В моей практике даже сложные клиенты с массой предубеждений и возражений со временем приходили в работу. Почему? Потому что человек проходит определённые этапы осознания потребности и готовности к покупке. Вспоминаем лестницу Ханта!
Одно дело токсик ставит 💩 , другое имеет содержательные возражения.
Поэтому не тратьте энергию на каждый негативный выпад. Учитесь отличать обратную связь от шума и брать в работу в анализ только то, что действительно важно и что усилит ваши продажи!
Не оправдывайтесь, а извлекайте маркетинговую пользу из их возражений. 😉
Просмотры: 6