Сегодня столкнулись с поучительной ситуацией. Пришлось продолжить тему о том, что же есть сервис.

На сайте: ответьте на 5 вопросов — и мы пришлём СМС с расчётом стоимости услуг. Подкреплено обещание фото.
Отвечаешь. Ждёшь смс. Вместо этого — звонок. Сотрудник снова задаёт те же 5 вопросов.

Спрашиваешь: «Где смс?»
Ответ: «Не знаю, мне пришло сообщение о запросе звонка».

Возникает не просто недоумение — появляется чёткое ощущение обмана и манипуляции. Получается, обещание на сайте — лишь способ получить контакт, а не реальный шаг к удобству клиента.
Это не про сервис. Это про потерю доверия и клиента, которых потом очень сложно вернуть.

💡Совет дня: посмотрите, что происходит у вас— от формы на сайте до финального ответа.
Если обещания расходятся с реальностью - исправьте разрыв.

Именно в таких мелочах и рождается настоящий клиентский сервис или теряются деньги. 😊
#клиентскийсервис #кейс