«Никогда такого не было — и опять…» 😄
Субботняя зарисовка.
Поход с подругой в Торговый комплекс. Задача простая: купить брюки. Магазин женской одежды. Магазин знаем, ассортимент там всегда был нормальный.
Заходим. В зале — ни души. Продавец стоит за стойкой, складывает пакетики. Ноль внимания. Ноль эмоций. Мы для нее — пустое место.
Проходит минута, полторы. Подруга подходит ближе. И тут случается чудо: продавец поднимает глаза и выдает:
— Здравствуйте. Что-то конкретное — спрашивайте.
И... продолжает складывать свои пакетики, будто ничего и не было.
Мы переглянулись. Сделали тот самый «круг почёта» по магазину. 🙅 Повода задержаться не было: в глаза ничего не бросилось, интереса к нам не проявляли, помочь не предлагали. В итоге купили брюки в соседнем магазине. Быстро, спокойно, с ощущением внимания, заботы и улыбкой.
🌿Дальше пошли на выставку-продажу растений. Большой зал, столы с цветами, за каждым - продавец. Ходим, смотрим, обсуждаем: «Ой, какой красивый. А этот цветёт?» — и тишина. Никто не реагирует. Будто мы пришли не за покупками, а на экскурсию без экскурсовода.
😊Только ближе к концу маршрута одна девушка встала, подошла к нам, улыбнулась, поздоровалась, спросила, что ищем, показала варианты, рассказала про уход. И знаете, что? Мы купили по растению. Не потому, что они были какими-то волшебными, а потому что нас заметили. Потому что с нами поговорили и объяснили, что это именно то, что нужно каждой.
Сегодня только ленивый не говорит: нужно здороваться и хотеть помочь клиенту. Про это пишут в постах и статьях, отрабатывают на тренингах, показывают на примерах.
Уже почти неприлично напоминать об этом как о чём-то особенном — это база. Элементарная вежливость плюс капля заинтересованности.
Но реальность иногда живёт по своим правилам. И выходит так: один тёплый, живой контакт — и клиент твой. А тихое равнодушие спокойно уводит людей к соседям.
Казалось бы, ну что тут сложного? Встать. Подойти. Улыбнуться. Поздороваться. Сказать: «Вижу, вы смотрите…», задать пару вопросов, показать и рассказать. Но нет. Проще продолжать складывать пакетики. И удивляться, почему торговля не идет.
А это ведь даже не про продажи. Это про то, что перед тобой живой человек, а не тень в проходе.
А у вас бывали такие дни, когда один добрый взгляд и пара слов решали всё?
А вы уверены, что ваши сотрудники ведут себя не так?😊#сервис #удержаниеклиентов
Субботняя зарисовка.
Поход с подругой в Торговый комплекс. Задача простая: купить брюки. Магазин женской одежды. Магазин знаем, ассортимент там всегда был нормальный.
Заходим. В зале — ни души. Продавец стоит за стойкой, складывает пакетики. Ноль внимания. Ноль эмоций. Мы для нее — пустое место.
Проходит минута, полторы. Подруга подходит ближе. И тут случается чудо: продавец поднимает глаза и выдает:
— Здравствуйте. Что-то конкретное — спрашивайте.
И... продолжает складывать свои пакетики, будто ничего и не было.
Мы переглянулись. Сделали тот самый «круг почёта» по магазину. 🙅 Повода задержаться не было: в глаза ничего не бросилось, интереса к нам не проявляли, помочь не предлагали. В итоге купили брюки в соседнем магазине. Быстро, спокойно, с ощущением внимания, заботы и улыбкой.
🌿Дальше пошли на выставку-продажу растений. Большой зал, столы с цветами, за каждым - продавец. Ходим, смотрим, обсуждаем: «Ой, какой красивый. А этот цветёт?» — и тишина. Никто не реагирует. Будто мы пришли не за покупками, а на экскурсию без экскурсовода.
😊Только ближе к концу маршрута одна девушка встала, подошла к нам, улыбнулась, поздоровалась, спросила, что ищем, показала варианты, рассказала про уход. И знаете, что? Мы купили по растению. Не потому, что они были какими-то волшебными, а потому что нас заметили. Потому что с нами поговорили и объяснили, что это именно то, что нужно каждой.
Никогда такого не было — и опять…
Сегодня только ленивый не говорит: нужно здороваться и хотеть помочь клиенту. Про это пишут в постах и статьях, отрабатывают на тренингах, показывают на примерах.
Уже почти неприлично напоминать об этом как о чём-то особенном — это база. Элементарная вежливость плюс капля заинтересованности.
Но реальность иногда живёт по своим правилам. И выходит так: один тёплый, живой контакт — и клиент твой. А тихое равнодушие спокойно уводит людей к соседям.
Казалось бы, ну что тут сложного? Встать. Подойти. Улыбнуться. Поздороваться. Сказать: «Вижу, вы смотрите…», задать пару вопросов, показать и рассказать. Но нет. Проще продолжать складывать пакетики. И удивляться, почему торговля не идет.
А это ведь даже не про продажи. Это про то, что перед тобой живой человек, а не тень в проходе.
Клиент — он же не враг. Он просто хочет, чтобы его заметили.
А у вас бывали такие дни, когда один добрый взгляд и пара слов решали всё?
А вы уверены, что ваши сотрудники ведут себя не так?😊#сервис #удержаниеклиентов