Как не утонуть в эмоциях сторон в медиации

Сын обратился в суд с иском к матери о выделе доли в наследстве в натуре. После смерти отца отношения между матерью и семьёй сына обострились. Жить вместе стало невозможно, разъехаться не получалось.

С общей встречи сын вышел, хлопнув дверью. Мать осталась. Сначала молчала, потом начала рассказывать — про то, как растила, любила, на что надеялась. Рассказ всё больше напоминал исповедь: «Где я ошиблась? Чем заслужила такое отношение?». Слёзы текли ручьём.

В такие моменты легко потерять профессиональную опору: хочется утешить, защитить, сказать, что всё наладится. Или, наоборот, поскорее вернуть разговор к делу.

Что может сделать медиатор в сессии, когда сторона ревет?

▫️Дать паузу.
Не торопиться останавливать слёзы. Предложить воду, салфетки и спокойно спросить: «Вам нужно немного времени? Хотите сделать перерыв?». Слёзы сами по себе ещё не означают, что встречу нужно прекращать. Стоит подождать.

▫️ Признать переживание, не подтверждая обвинений.
«Я слышу, как тяжело вам об этом говорить» — не то же самое, что «конечно …и это после всего, что вы для него сделали …он не может так поступать». Можно быть внимательным к боли человека без осуждения другого.

▫️Проверить готовность двигаться дальше. Не возвращаться к обсуждению только потому, что человек перестал плакать. Уточнить: «Вы готовы продолжить обсуждение или лучше перенести встречу?» Если сейчас слишком тяжело, пауза важнее соблюдения графика.

Медиатору не нужно становиться бесчувственным. Но и проживать историю вместо участника — не его задача. Быть рядом, слышать и сохранять рамку процедуры. Иногда это сложнее, чем задавать самые точные вопросы.

А что вы делаете, когда сторону на сессии захватили эмоции?