— Вы кто?
— Медиаторы.
— Какие?
— Корпоративные.
И мне пишут: «Светлана Игоревна, а как это вообще? Разве так бывает?»
Бывает. В российских компаниях постепенно появляются внутренние службы примирения и медиации. Среди заметных примеров — опыт «Газпромнефть Экспертные решения» и Сбера.
P.S. Кстати, фото с Правового саммита 2025, где мы с представителями компаний обсуждаем опыт внутренней медиации.
Обычно такие службы работают с конфликтами внутри группы компаний, между подразделениями, сотрудниками, руководителями и партнёрами. Они могут создаваться внутри HR-функции, юридического департамента или как самостоятельное направление.
В международном бизнесе практика внутренних систем управления конфликтами появилась значительно раньше. В исследовании PwC 2011 года инхаус медиаторы рассматриваются как элементы корпоративной системы конфликт-менеджмента — наряду с процедурами диагностики, маршрутизации и разрешения/урегулирования споров.
Вместе с развитием корпоративной медиации возникает множество вопросов.
Недостаточно просто назвать специалиста штатным медиатором. Важно определить:
— как и в какой момент он начинает работать с конфликтом, по чьей инициативе;
— кому он подчиняется организационно;
— как обеспечивается добровольность участия в процедуре;
— кто имеет доступ к информации о медиации и в каком объеме.
Но ключевым является вопрос: насколько стороны могут доверять внутреннему медиатору, особенно, если одним из участников конфликта является сама организация?
Нейтральность — это фундаментальное начало медиации, на котором строится доверие участников процессу. В корпоративной среде это не только вопрос архитектуры службы: её положения, регламентов и механизмов. Это профессиональные качества медиатора, его позиция и действия.
***
Мы готовим серию семинаров по этике профессионального медиатора. Будем разбирать сложные вопросы на примерах из практики.
Первый семинар планируем посвятить нейтральности: в чем она проявляется, где проходят её границы, с какими сложностями сталкиваются медиаторы.
Интересно? Нам тоже.
А с какими вызовами нейтральности вы сталкивались в медиации?
— Медиаторы.
— Какие?
— Корпоративные.
И мне пишут: «Светлана Игоревна, а как это вообще? Разве так бывает?»
Бывает. В российских компаниях постепенно появляются внутренние службы примирения и медиации. Среди заметных примеров — опыт «Газпромнефть Экспертные решения» и Сбера.
P.S. Кстати, фото с Правового саммита 2025, где мы с представителями компаний обсуждаем опыт внутренней медиации.
Обычно такие службы работают с конфликтами внутри группы компаний, между подразделениями, сотрудниками, руководителями и партнёрами. Они могут создаваться внутри HR-функции, юридического департамента или как самостоятельное направление.
В международном бизнесе практика внутренних систем управления конфликтами появилась значительно раньше. В исследовании PwC 2011 года инхаус медиаторы рассматриваются как элементы корпоративной системы конфликт-менеджмента — наряду с процедурами диагностики, маршрутизации и разрешения/урегулирования споров.
Вместе с развитием корпоративной медиации возникает множество вопросов.
Недостаточно просто назвать специалиста штатным медиатором. Важно определить:
— как и в какой момент он начинает работать с конфликтом, по чьей инициативе;
— кому он подчиняется организационно;
— как обеспечивается добровольность участия в процедуре;
— кто имеет доступ к информации о медиации и в каком объеме.
Но ключевым является вопрос: насколько стороны могут доверять внутреннему медиатору, особенно, если одним из участников конфликта является сама организация?
Нейтральность — это фундаментальное начало медиации, на котором строится доверие участников процессу. В корпоративной среде это не только вопрос архитектуры службы: её положения, регламентов и механизмов. Это профессиональные качества медиатора, его позиция и действия.
***
Мы готовим серию семинаров по этике профессионального медиатора. Будем разбирать сложные вопросы на примерах из практики.
Первый семинар планируем посвятить нейтральности: в чем она проявляется, где проходят её границы, с какими сложностями сталкиваются медиаторы.
Интересно? Нам тоже.
А с какими вызовами нейтральности вы сталкивались в медиации?