Посылка потерялась в службе доставки. Кто требует деньги, отправитель или получатель, и сколько вернут

Трек-номер завис на одном статусе неделю назад. Поддержка отвечает «ищем». Что дальше, зависит от одного вопроса: кто заключал договор со службой доставки.

Отправляли сами. Претензию предъявляете вы.
Покупали в магазине, а отправлял продавец. Проще требовать деньги или замену с продавца: товар не доставлен, значит договор купли-продажи не исполнен. Со службой доставки он разберётся сам.
Отправлял частный человек вам. Претензию подаёт отправитель или вы по его доверенности.

Курьерские службы работают как экспедиторы, и за посылку отвечают по закону о транспортно-экспедиционной деятельности (№ 87-ФЗ). Отвечают с момента, когда приняли посылку, и до выдачи, если не докажут, что не могли предотвратить потерю (статья 7).

Сколько вернут. Если ценность объявляли, то объявленную ценность. Если нет, то стоимость, которую вы подтвердите документами: чек, заказ, скриншот оплаты. Без документов компенсация будет минимальой. Если это предусмотрено договором, возвращают и плату за доставку.

Когда посылку можно считать потерянной. По закону груз считается утраченным, если его не выдали через 30 дней после того, как кончился срок доставки по договору.

Порядок:
1. Обращение в поддержку с трек-номером. Номер обращения и ответы сохраните.
2. Письменная претензия с накладной, чеком или заказом. На неё шесть месяцев (статья 12).
3. Ответить на претензию служба обязана письменно в течение 30 дней со дня получения. При отказе или частичной выплате должна назвать причины.
4. Суд. Срок исковой давности здесь короткий, один год (статья 13). Не тяните.

На будущее. Отправляете дорогое, объявляйте ценность и фотографируйте вложение перед упаковкой. С объявленной ценностью служба отвечает в её пределах, без неё придётся доказывать стоимость каждой вещи.

Образец претензии в службу доставки: https://protivobmana.ru/sdek-poteryal-posylku?utm_source=max&utm_medium=post&utm_campaign=sdek-poteryal-posylku