Про CRM для бизнеса. Андрей Тандур. Битрикс24

⚠️ Яндекс Почта без тарифа Яндекс 360 больше не работает в Битрикс24 (соответственно и в других системах)
С 29 июня 2026 года Яндекс ввёл ограничение 📅: работа с Яндекс Почтой по протоколам IMAP, SMTP и POP3 стала доступна только при активном тарифе Яндекс 360 💳.
Почтовые ящики Яндекса, подключённые к Битрикс24 без тарифа Яндекс 360, перестали работать ❌.
Что делать? 🔧
Проверьте, есть ли у вас активный тариф Яндекс 360
Если тарифа нет - подключите его или используйте другой почтовый сервис
После активации тарифа почта в Битрикс24 снова заработает ✅

📄 Закрывающие документы в Битрикс24: чеки, УПД и ЭДО
В Битрикс24 во вкладке «Мой тариф» появился новый пункт меню - «Закрывающие документы» 📂, где можно скачать чеки, УПД или лицензию по осуществлённым платежам 💳.
Также можно добавить идентификатор ЭДО организации в соответствующее поле ✍️ - и закрывающие документы будут автоматически приходить в ЭДО 📬.

Заявка закрыта только после подтверждения: лайфхак для Битрикс24 без БП 🚀
Имеем:
Битрикс24, тариф «Стандартный».
Сотрудники оставляют заявки на материалы для строительства 🏗 Отдел закупок принимает заявку, выполняет и закрывает её.
Задача: нужно, чтобы заявка закрывалась только после того, как поставку подтвердит сотрудник, который оставил заявку. Причем необходимо максимально простое решение, без лишних кликов 👆
На бизнес-процессах в Б24 решить такую задачу было бы просто, но на портале тариф «Стандартный», и на нем нет БП 😔
В итоге:
С помощью ИИ создал приложение и разместил его на хостинге 🤖.
После того как сотрудник отдела закупок переводит карточку на этап «Отгружено», сотруднику, который оставил заявку, приходит сообщение от бота с информацией по заявке и кнопками «Подтверждаю» и «Не подтверждаю» поставку📨.

Если сотрудник нажмет «Подтверждаю», карточка автоматически уходит в успешную стадию «Заявка закрыта» ✅.

Если нажмет «Не подтверждаю», то карточка автоматически вернется на этап назад, и сотруднику, который занялся заявкой, придет уведомление о том, что необходимо разобраться в этой ситуации ⚠️.

Также есть отдельная страничка, где видны все заявки и их статус подтверждения 📊.
Получилось максимально простое подтверждение заявки, удобное и быстрое 🔥

Отличная новость!⚡️ Увеличили лимиты дискового пространства на облачных тарифах Битрикс24

Теперь на облачных тарифах доступно значительно больше дискового пространства — без изменения самих тарифов 🔥

Новые лимиты:

🟢 Бесплатный — 5 ГБ → 25 ГБ
🔵 Базовый — 24 ГБ → 1 ТБ
🟣 Стандартный — 100 ГБ → 5 ТБ
🟠 Профессиональный — 1 ТБ → 10 ТБ

Для тарифов Энтерпрайз:

🔹 Энтерпрайз 250 — 3 → 15 ТБ
🔹 Энтерпрайз 500 — 5 → 20 ТБ
🔹 Энтерпрайз 1000 — 10 → 30 ТБ
🔹 Энтерпрайз 2000 — 20 → 40 ТБ
🔹 Энтерпрайз 3000 — 30 → 50 ТБ
🔹 Энтерпрайз 4000 — 40 → 60 ТБ
🔹 Энтерпрайз 5000 — 50 → 70 ТБ
🔹 Энтерпрайз 6000 — 60 → 80 ТБ
🔹 Энтерпрайз 7000 — 70 → 90 ТБ
🔹 Энтерпрайз 8000 — 80 → 100 ТБ
🔹 Энтерпрайз 9000 — 90 → 110 ТБ
🔹 Энтерпрайз 10000 — 100 → 120 ТБ

Отдельно увеличился лимит для NFR: 24 ГБ → 240 ГБ

🤖 Обновления Битрикс 24, часть 2. Второе очень значимое обновление - это появление Битрикс GPT 5.5.
Нейросеть внутри Битрикс 24, которая ответит на вопросы о Битриксе, может искать информацию в интернете, ставить задачи, анализировать данные, составлять отчёты и даже изменять настройки Битрикса согласно правам пользователя.
Пока ИИ отвечает не так быстро, но думаю, всё наладится.
📊 Примеры:
Запрос к ИИ (причём запрос можно сделать как в мобильной версии, так и на ПК): «Сколько за последние 7 дней было лидов и сколько из них перешли в стадию "качественный лид", какая конверсия?»
Ответ - на карточке 1.
Причём ИИ сразу предлагает варианты последующих ответов (карточка 2): разбивку по ответственным, источникам, показать динамику по дням. И ответ по динамике - на карточке 3.
📈 Следующий запрос: «Построй график лидов по дням и конверсии в качественный лид»
И ответ - на карточках 4, 5, 6.
ИИ построил график за минуту, сделал описание и выводы. И всё это в чате, без привлечения специалистов - всё чётко и понятно.
✅ Продолжим: спросим ИИ, сколько задач было создано сотрудниками за последние 7 дней и сколько из них закрыто и просрочено. Ответ - на карточке 7.
Может, кто-то скажет, что эту информацию и так можно увидеть в системе. Да, но не все знают, где это посмотреть, какие сделать настройки, а здесь - простой запрос и готовый ответ.
⚙️ Я на порталах также пользуюсь функцией настроек с ИИ. Например, нужно создать 30 источников - отправил запрос в чат, и источники готовы.
🚀 Всё идёт к тому, что ИИ в Битрикс 24 становится полноценным помощником - и для руководителей, и для сотрудников, и для интеграторов, которым только стоит научиться им пользоваться.

🤖 Обновления Битрикс24, часть 1.

🏢 Битрикс24 - это экосистема для бизнеса, и это уже давно не только CRM, а набор разных сервисов и инструментов для компаний. И, конечно, все они взаимосвязаны и работают в режиме «одного окна».

🚀 Главная новинка прошедшего обновления - Битрикс24 Вайбкод. Вайбкодинг - это когда вы пишете программу, описывая задачу нейросети на человеческом языке, а не разбираетесь в деталях кода, и получаете готовый продукт - приложение или отчет.

🧩 В Битрикс24 создали платформу, с помощью которой можно создать и разместить свое приложение для вашего портала (и не только). Появился отдельный кабинет для сервиса вайбкодинга, где можно получить ключи для доступа приложения на ваш портал и даже создать виртуальный сервер.

💡 Идея этого сервиса - чтобы каждый сотрудник мог создать удобное для себя приложение или отчет в Битриксе сам. Но, если честно, есть много нюансов: желательно иметь доступ к платной нейросети, все-таки стоит немного разбираться в постановке и решении задач с помощью ИИ, ну и в настройке всех этих сервисов.

⚡️ Реально вайбкодинг позволяет создавать приложения человеку без знаний программирования на достаточно хорошем уровне.

📌 Я, например, сделал для одного клиента приложение для интеграции Контур.Толк с Битриксом: можно создавать встречи из Битрикса, а запись и расшифровка приходят в карточку сделки. И все это с помощью ИИ.

📈 Разрыв между компаниями растет: одни всё еще заполняют Excel, другие управляют бизнесом через ИИ. Желаю вам не наблюдать за этим разрывом, а сокращать его с каждым днем.

Вы уже зарегистрировались на Битрикс24 Day?🤔

14 мая в 11:00 (мск) приходите на презентации нового Битрикс24. Расскажут про Задачи и проекты, CRM и ЦРМ, Онлайн-запись, КЭДО и BI-аналитику и разберут новинки вместе с продакт-менеджерами!

👉Смотрите программу и регистрируйтесь!

Невероятные и потрясающие обновления АМОЦРМ. Весна 2026

18 апреля была конференция АМО, и я ждал этого события, выступления Михаила Токовинина, ведь несколько лет не было АМОконф, и хотелось увидеть обновления системы. Наверное, ожидание было от сравнения с Битриксом, так как если в Б24 обновления, то их много и они значимые. Но забегая вперед - я разочаровался.

Вот что было представлено по обновлениям АМО:

1. Интеграция с MAX. 😒Уже давно в АМО можно было интегрировать Макс через сервисы (правда, платно), но здесь сделали прямую интеграцию - бесплатно. Причем это интеграция с чат-ботами. В Битриксе такая интеграция уже давно есть.

2. Амочаты в💬. Про них сказали очень мало. Ну и что говорить, если они и так давно есть как отдельное приложение.

3. Тариф «Энтерпрайз» и безопасность. 🔐 Про сам тариф уже давно говорили, что он есть в АМО, а теперь в него добавили более гибкие настройки для отслеживания действий пользователей и сокрытия данных от сотрудников. Это интересные и нужные функции. Но непонятно, на каком тарифе они будут: точно «Энтерпрайз» и, может быть, на «Профессиональном».

4. AI-агенты и боты. 🤖И это, видимо, самое важное обновление в системе. Звучит красиво, и скорее всего это сделали, чтобы просто не отставать от тренда (что ИИ-инструменты должны быть в CRM), но уже отстали. На презентации показали работу ИИ-агента Амма. Она может зарегистрировать аккаунт, добавить пользователей в CRM, расспросить вас о вашем бизнесе и на основе ответов сделать воронку и поля в сделке. Функций со временем обещали больше. (Просто невероятные функции. Сейчас в бесплатном ИИ-сервисе, том же DeepSeek, можно составить ТЗ на настройку CRM под любой бизнес. Ну а добавить пользователей или стадии - это настолько простейшие функции, непонятно, на кого рассчитанные. Они хотят интеграторам облегчить жизнь? Или чтобы руководитель компании сам делал настройку CRM? Если бы настройка CRM только в этом и заключалась, то все бы сами ее настраивали, но на деле есть тысячи интеграторов и сотрудников, которые этим занимаются.)

Михаил Токовинин сказал, что дизайн АМО и так хорош, и все считают его самым лучшим и удобным, поэтому улучшать его не нужно. Да и зачем, если есть ИИ-агент, который будет предоставлять вам всю информацию и делать настройку CRM за вас. (АМО становится похож на «Ладу Гранту» или УАЗ «Буханку», которые сразу получились офигенно.)

Аналитику тоже в АМО улучшать не нужно - ведь у всех отчеты разные, под всех не подстроишься. Зато можно спросить Амму: «Сколько продаж было за вчера?» - и она ответит, может быть. (Продукт настолько сырой, что даже на презентации не с первого раза ИИ дал ответ на этот простой вопрос. Но реально бизнесу нужны не такие простые данные аналитики, а более сложные - в виде таблиц, графиков, с совмещенными данными, группировками, фильтрами и т.д.)
Итог:
Обновления АМОЦРМ либо уже давно присутствуют у конкурентов (например, в Битрикс24), либо выглядят сырыми и недостаточно проработанными для реальных бизнес-задач. Функции AI-агента пока примитивны. Вместо развития интерфейса и аналитики компания делает ставку на «модную» тему ИИ, но продукт всё больше напоминает устаревшую систему, которая не успевает за потребностями рынка.

Карусель номеров или как дозвониться до клиента? 🤔

Что это такое - карусель номеров? Это когда сотрудник звонит со своего номера (аккаунта) клиенту, а клиенту звонок идет с одного из номеров из карусели, например с любого из 100 номеров. 😊

В текущее время номера, по которым идут исходящие звонки, часто попадают в спам, их парсят или блокируют. 😟

Решение этих проблем - большой пул номеров, для того чтобы не звонить с одного номера, а с разных, периодически их меняя. Если же номер все-таки заблокировали, то быстро его поменять. 👍

Технически у вас должна быть АТС с услугой «карусели номеров». Есть разные компании, которые предоставляют такую услугу, в работе я сталкивался с Манго и Билайном. В Билайне выходит подешевле, так как у них один номер для пула стоит 20 руб. 💰

Если вы совершаете обзвоны по холодной базе либо очень часто не дозваниваетесь до клиентов, карусель может быть решением. 📞✅

Как часто ваши номера попадают в спам, и вы теряете клиентов? Поделитесь в комментариях 👇

Битрикс24 - одна из лучших CRM-систем для продаж и организации других процессов компании. 👍

Все еще есть ошибочное мнение, что Б24 перегружен возможностями. 😕 НО это только от неправильной настройки системы. Все неиспользуемые сервисы можно отключить, а интерфейс можно настроить под себя. 💪 Сегодня покажу, как сделать минимальную настройку, чтобы видеть только нужное и главное. 👇

1️⃣Настраиваем под себя общий вид. 🖥 Для этого настраиваем левое меню и верхнее меню. Нужно скрыть ненужные пункты. Левой клавишей мыши нажимаем на ненужный пункт меню и, не отпуская клавишу, переводим его в зону скрытых пунктов.
На скрине 1 - как может выглядеть интерфейс, где нет ничего лишнего в меню. Причем левое меню можно свернуть и развернуть, для этого нужно нажать на три строки в левом верхнем углу. 👉 Вид свернутого меню на скрине 2.

2️⃣Настраиваем под себя карточку сделки или лида. 👤 Также убираем ненужные пункты из общего меню карточки и меню таймлана, скрин 3.

3️⃣Оставляем только нужные поля в сделках или лидах. 📋 Любое поле можно скрыть (скрин 4), а также настроить разные виды карточек для разных воронок, отделов или сотрудников.
Если у вас нет прав на настройку полей, то обратитесь к администратору портала или интегратору. 👨💻

Такими нехитрыми настройками можно настроить внешний вид системы под себя, чтобы видеть только нужную и важную информацию. 🎯 Пользуйтесь! 😊