Про персональных менеджеров. 

С недавнего времени банки занялись раздачей премиальных статусов всем желающим. Видимо управление чужими деньгами штука выгодная и они активно стараются привлекать клиентов. 

Вот недавно заходил в зеленый банк сдать биометрию, так меня отловили, пригласили персонального менеджера, он предложил мне чай/кофе и долго рассказывал о своих продуктах. Менеджер попросил звонить по любым вопросам. 

Ну я даже попробовал, когда у меня возник действительно нетривиальный вопрос. Написал в чат, попросил позвать персонального менеджера. Мне сказали, что он занят и скоро со мной свяжется. На следующий день я напомнил о себе. Оператор сначала удивился "какой вопрос", а потом снова попытался дозвониться до персонального. И обещал скоро перезвонить. Я подождал еще неделю, а потом все же решил вопрос в чате с обычным, неперсональным оператором. 

То же самое было у знакомых, когда они тестировали услуги консьержа (может заказать бар/отель/самолет) или инвест косультанта с простым запросом. Увы, уровень услуг был как будто их оказывал вчерашний выпускник школы, которому нужно два часа чтобы загугилить первый попавшийся вариант. Но я никак не мог понять зачем эта игра в персональность. 

Наконец, мне объяснили. Зарплату менеджеру платит банк, а не я. Цель этого менеджера - продать мне неэффективные банковские продукты. По сути, это тот же самый телефонный спам. Но если случайных спамеров мы давно скидываем, то персональному менеджеру как-то неудобно отказывать.

Вот такая вот загагулина получается (с)