🤓Раньше казалось, что состоятельным клиентам кризис нипочём: если…
🤓Раньше казалось, что состоятельным клиентам кризис нипочём: если привык выбирать лучшее, зачем менять привычки? Но оказалось, что даже в премиальном сегменте стали считать деньги и внимательнее оценивать, за что именно платят.
При этом состоятельные клиенты никуда не исчезли. Они по-прежнему готовы платить за качественный сервис, путешествия и впечатления, но стали внимательнее выбирать и требовательнее относиться к тому, что получают за свои деньги.
Что делать? Не демпинговать, а доказывать ценность продукта. Юлия Капралова, генеральный менеджер Mantera Supreme Seaside, считает, что современный люкс строится на доверии, персонализации и внимании к деталям. Когда трансфер приезжает вовремя, ресторан учитывает пожелания гостя, а команда предугадывает его потребности, высокая цена перестает быть просто обещанием.
«Настоящий люкс не конкурирует ценой — он конкурирует ценностью», — формулирует Юлия Капралова.
И это касается не только отелей. В любом премиальном сегменте разовая выгода может привлечь клиента, но именно качество продукта и сервиса формирует лояльность и желание вернуться.
При этом состоятельные клиенты никуда не исчезли. Они по-прежнему готовы платить за качественный сервис, путешествия и впечатления, но стали внимательнее выбирать и требовательнее относиться к тому, что получают за свои деньги.
Что делать? Не демпинговать, а доказывать ценность продукта. Юлия Капралова, генеральный менеджер Mantera Supreme Seaside, считает, что современный люкс строится на доверии, персонализации и внимании к деталям. Когда трансфер приезжает вовремя, ресторан учитывает пожелания гостя, а команда предугадывает его потребности, высокая цена перестает быть просто обещанием.
«Настоящий люкс не конкурирует ценой — он конкурирует ценностью», — формулирует Юлия Капралова.
И это касается не только отелей. В любом премиальном сегменте разовая выгода может привлечь клиента, но именно качество продукта и сервиса формирует лояльность и желание вернуться.