Завтра день икс. Мы затаили дыхание, а наши дашборды нет.

Завтра у нас коммерческий запуск новой фичи.
Если вы работаете в техподдержке, вы знаете это чувство. Это смесь паранойи, гордости и адреналина. Кажется, мы сделали всё, что могли. Мы, как саппорты, выстроили идеальную (на бумаге) систему обороны.

✨1-я линия: Прописаны скрипты. Ребята знают, что отвечать на базовые вопросы. Они готовы.
✨2-я и 3-я линии: Настроена маршрутизация. Если тикет сложный, он улетит к нужному специалисту за минуты, а не будет гулять по отделу три часа.
✨Аналитика:Обновлены классификаторы, настроены дашборды. Мы будем видеть каждый чих пользователя. Мы настроили дашборды так, чтобы ловить аномалии в режиме реального времени. Мы будем знать, где болит, еще до того, как пользователь напишет «ничего не работает».
✨Админки: Тоже не забыли, подтюнили
Мы готовы. Мы выверили каждый процесс. Мы прогнали тесты. Мы затаили дыхание.

Но есть одно «но».
Мы готовились к войне, а нас может накрыть цунами. Реальные вопросы, которые посыплются от пользователей после запуска, не всегда совпадают с нашими ожиданиями. Мы ожидаем вопросов про «как нажать кнопку», а нам прилетит: «Почему ваша новая фича разрушила мою семейную жизнь?».

Завтра теория столкнется с реальностью. Мы увидим, выдержит ли наша маршрутизация, не поплывут ли скрипты и не придется ли нам в 2 часа ночи в экстренном порядке все переделывать, потому что пользователи нашли баг там, где его быть не должно.

Поэтому пост не про процессы. Пост - про человеческое. Держите за нас кулачки.
🤞🤞🤞