Привет, дорогие читатели и зрители!

Меня зовут Юлия Ольхова, я Head of Customer Success в VK Tech. Внедряю культуру CS в процессы крупнейшего российского вендора корпоративного ПО 🔥

В своем блоге я буду показывать, как рождается новая культура работы с клиентами: через людей, реальные проекты и все, что обычно остается за кадром.

Если вы внедряете ИТ-системы, отвечаете за клиентов или строите сервисную функцию — тут вы найдете полезные рабочие механики. Если вы с другой стороны, со стороны заказчика, — увидите, как вендор устроен изнутри: почему сроки называют именно такие, что происходит с вашим проектом между статусами и о чем стоит договориться еще на переговорах, чтобы обойтись без аврала.

Я расскажу, как из «подписи в договоре» привести компанию к реальному использованию системы, почему проекты теряют темп и что с этим делать. А еще этот блог — глазок, через который можно подсмотреть за жизнью крупной компании. Увидеть будни менеджера Customer Success, управленческие развилки без очевидно правильного ответа и то, как на самом деле устроена корпоративная кухня.

До VK Tech я шесть лет работала в «Роснефти», училась в МГТУ им. Баумана и РЭУ им. Плеханова. Мне интересно всё, что связано с трансформацией крупных компаний: создание новых направлений, развитие команд, внедрение изменений и превращение сложных идей в работающие системы.

Кроме того, я жена, мама и мачеха. Так что выстраивать отношения, искать общий язык и объединять людей умею не только на работе.💙 В свободное время катаюсь на вейксерфе и занимаюсь вокалом. Обещаю иногда делиться секретами для ворк-лайф баланса и сохранения энергичности!