Оператор ГИС ЖКХ | Госуслуги Дом

Как избегать ошибок при заполнении платежных документов

При внесении в ГИС ЖКХ информации о платёжных документах (ПД) участники отрасли порой допускают распространённые ошибки. Из-за них не все данные могут загрузиться в систему, сведения в ГИС ЖКХ расходятся с бумажными платёжными документами, которые УО или РСО доставляют потребителям, возникают и другие проблемы. Это вызывает негатив у потребителей и часто перерастает в жалобы, которые нередко заканчиваются проверками ГЖИ, предписаниями или даже перерасчётами.

Чтобы не допускать подобных ситуаций, рассказываем о некоторых частых ошибках и о том, как их избежать.

✔️ Расхождение итоговых сумм в платёжных документах

В некоторых платёжных документах поставщиков итоговые суммы к оплате по получателю платежа и по платёжному документу в разных частях самого ПД не совпадают. К таким проблемам проводят ошибки поставщиков при заполнении сведений по ПД, когда задолженность за предыдущие периоды заполняется некорректно, либо суммы оплаченных денежных средств учитываются при расчёте итоговых сумм по ПД.

Рекомендации:

Контролируйте сходимость итоговых сумм в ПД, в том числе с помощью реестров ошибок от Оператора. Рассчитывайте задолженность за предыдущие периоды как сальдо на начало периода за минусом оплат в отчётном периоде. Отражайте в ПД суммы оплаченных денежных средств справочно.

✔️ Неполное и некорректное заполнение сведений по услугам

Часто организации заполняют только минимально необходимый набор сведений, при этом сведения о задолженности по услугам практически отсутствуют. Кроме того, встречается некорректное указание объёмов услуг и тарифов, в том числе отрицательные объёмы оказанных коммунальных услуг. В результате искажаются данные о средних начислениях, тарифах и задолженности по регионам и по отрасли ЖКХ в целом.

Рекомендации:

При наличии сведений заполняйте базовые данные о начислениях по услугам, такие как объём, способ определения объёма услуги, тариф, перерасчёты, задолженность, оплаты, показания ИПУ.

✔️ Использование некорректных услуг в платёжных документах

Одна из распространённых ситуаций касается размещения жилищной услуги «содержание помещения» или коммунальных услуг в разделе «дополнительные услуги». Также встречается размещение коммунальных ресурсов на СОИ в разделе «коммунальные услуги».

Рекомендации:

Используйте предустановленные жилищные услуги из справочника в шаблоне импорта ПД. Жилищные услуги «коммунальные ресурсы на СОИ» выбирайте из редактируемого справочника «коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании ОИ МКД». Коммунальные услуги указывайте из редактируемого справочника «коммунальные услуги».

✔️ Использование некорректных платёжных реквизитов для оплаты ЖКУ

Такие проблемы возникают, например, при смене БИК банков или при неправильном указании получателя платежа в случаях, когда необходимо указывать владельца расчётного счёта для сбора платежей за ЖКУ. Некорректные платёжные реквизиты препятствуют успешной оплате, в результате чего банку приходится возвращать денежные средства плательщику, поставщик не получает оплату, а у потребителя формируется необоснованная задолженность за ЖКУ, что может привести к начислению пени и другим неприятным последствиям.

Оператор ГИС ЖКХ

Семинары для отрасли

Сотрудники Оператора ГИС ЖКХ постоянно помогают отрасли разобраться с ведением и заполнением системы, а также консультируют по изменениям законодательства, связанным с ГИС ЖКХ.

Например, 22 октября в Чебоксарах прошёл семинар «Новые правила заполнения, обновления и практические рекомендации в работе системы ГИС ЖКХ». Его организовала Ассоциация предприятий ЖКХ Чувашской Республики. В мероприятии участвовали сотрудники Госжилинспекции Чувашии, а также представители УО, ТСЖ, РСО и органов МСУ.
От Оператора ГИС ЖКХ выступили заместитель генерального директора Булат Галеев и начальник отдела управления качеством данных Денис Пащенко. Они рассказали об изменениях в работе системы и о том, как применять их на практике.

Что обсудили:

✔️ Изменения, связанные с доставкой электронных платёжных документов на портал Госуслуг
✔️ Доработки законодательства по данным о нанимателях и законных представителях
✔️ Планы развития сервиса платёжных документов
✔️ Типичные ошибки при заполнении платёжных документов и рекомендации поставщикам информации, в т.ч.:
• расхождение итоговых сумм в платёжных документах
• неполное и некорректное заполнение сведений по услугам
• использование некорректных услуг в платёжных документах
• проблемы с некорректными реквизитами поставщиков для оплаты ЖКУ.

Устранение поставщиками всех этих ошибок крайне важно для обеспечения доставки жителям корректных счетов за ЖКУ и их своевременной оплаты в Мобильном приложении.

❗️ Отметим, что на портале ГИС ЖКХ всегда доступны актуальные инструкции, методические рекомендации и руководства по работе в системе.

Если в вашем регионе нужны семинары по ГИС ЖКХ для управляющих, ресурсоснабжающих организаций и других поставщиков, то обратитесь в орган жилищного надзора вашего региона. При необходимости руководство ГЖИ свяжется с Оператором ГИС ЖКХ, и мы согласуем формат и дату мероприятия.

Оператор ГИС ЖКХ

Оператор ГИС ЖКХ поможет подготовиться к новому порядку доставки платёжных документов.
 
Напоминаем, что с 1 сентября 2027 года изменится порядок доставки платёжных документов, поэтому участникам рынка важно заранее подготовиться к этим новациям.

Тему изменений обсудят на практическом вебинаре «Новый порядок доставки платёжных документов: ГИС ЖКХ, ЕПГУ и Почта России. Как подготовиться к 2027 году?», который пройдёт 26 ноября 2026 года. Организатором мероприятия выступает информационный портал «Управление ЖКХ» при поддержке Оператора ГИС ЖКХ.

Наши коллеги из Оператора ГИС ЖКХ примут участие в секциях «Техническая реализация и мониторинг» и «Цифровой диалог с потребителем». Также в программе нормативные изменения, экономика новой модели доставки и техническая реализация.

Среди тем, которые разберут спикеры Оператора:

✔️ Как отправлять квитанцию в ГИС ЖКХ вручную и через API, отслеживать статусы доставки («Доставлен», «Прочитано», «Оплачено») и что делать в нештатных ситуациях.

✔️ Как использовать уведомления на ЕПГУ, работать с задолженностью и повышать качество данных в ГИС ЖКХ.

Другие секции посвящены нормативной базе и срокам перехода, а также вопросу о том, кому, куда и за чей счёт направлять платёжные документы. На каждом выступлении и обсуждении будут ответы на вопросы.

❗️ Рекомендуем обратить внимание на мероприятие и заранее подготовиться к изменениям, которые вступят в силу с 1 сентября 2027 года. Более подробная информация по ссылке.

Оператор ГИС ЖКХ

Умные МКД: ГИС ЖКХ и ЭР-Телеком Холдинг объединяют усилия в цифровизации жилого фонда

АО «Оператор информационной системы» и АО «ЭР-Телеком Холдинг» подписали Соглашение о стратегическом сотрудничестве по развитию рынка умных многоквартирных домов и цифровых сервисов для населения, а также по повышению уровня цифровизации существующего жилого фонда.

В ГИС ЖКХ уже реализована передача показаний умных приборов учёта. Соглашение создаёт основу для проработки взаимодействия с производителями оборудования, интеграторами, монтажными и сервисными компаниями.

Что будет развиваться:

✔️ Интеграция приборов учёта с ГИС ЖКХ

✔️ Цифровой каталог оборудования и услуг для МКД: интеллектуальные приборы учёта, системы защиты от протечек, датчики дыма и газа и другие устройства Интернета вещей. После подбора оборудования жители смогут получить комплексную услугу с подключением и настройкой

✔️ Развитие сервисов безопасности и умного дома на базе платформы Ujin OS. Она объединяет инженерные системы здания, IoT-устройства и пользовательские интерфейсы в единую цифровую среду и позволит связать цифровые каналы ГИС ЖКХ с оборудованием в квартире и доме

По итогам совместной проработки стороны планируют определить целесообразность пилотных проектов, их параметры, состав участников и подходы к масштабированию.

ГИС ЖКХ объединяет сведения о домах по всей стране, поставщиков услуг ЖКХ и большую аудиторию жителей. Это уникальный канал для внедрения умных решений в многоквартирных домах. Мы развиваем направление умной инфраструктуры и приглашаем к сотрудничеству производителей оборудования, интеграторов и операторов связи,

— отметил Александр Абрамков, генеральный директор АО «Оператор информационной системы».

По мнению президента АО «ЭР-Телеком Холдинг» Андрея Кузяева, объединение возможностей двух компаний создаёт основу для масштабирования решений по созданию нового качества жизни, делая технологии умного дома более доступными.

Оператор ГИС ЖКХ

Как УО и ТСЖ вносить в ГИС ЖКХ сведения о количестве проживающих

Управляющие организации, ТСЖ и кооперативы обязаны размещать в системе информацию о количестве лиц, проживающих в квартире или в комнате коммунальной квартиры. Напоминаем, что в соответствии с п. 2.12.7 и п. 2.13.5 главы XI об информации, подлежащей размещению в системе лицами, осуществляющими деятельность по управлению многоквартирными домами на основании договора управления, ТСЖ, кооперативами, осуществляющими управление многоквартирным домом Приказа Минстроя России от 07.02.2024 №79/пр, необходимо указывать количество лиц, проживающих в квартире, а также количество лиц, проживающих в комнате в коммунальной квартире.

Срок размещения такой информации установлен не позднее 15 дней со дня начала управления домом либо со дня получения информации об изменении этих сведений.

Зачем это нужно

✔️ Корректный расчёт платы. Если в квартире нет индивидуального прибора учёта, размер платы за коммунальные услуги зависит от количества проживающих.

✔️ Точный расчёт и анализ КР на СОИ. Занижение числа жителей уменьшает нормативное потребление в квартирах, и «остаток» ошибочно относится на СОИ. Для дома это означает искажённую картину расхода и неверное распределение затрат.

✔️ Если у гражданина в собственности несколько квартир, а в ЕГРН он числится один, то чаще всего по умолчанию в такой квартире будет указан один проживающий. В то же время, когда собственник сдаёт жильё в аренду, фактически там может жить значительно больше людей. Ручное внесение реального количества проживающих устраняет этот перекос.

Как внести сведения

В лицевом счёте заполните блок «Сведения о домах/помещениях/комнатах»: нажмите «Выбрать помещение» и выберите в списке «Помещение» или «Комнату». Найдите нужный объект жилищного фонда через поиск и отметьте его галочкой. К одному лицевому счёту можно подключить несколько помещений одного дома. После нажатия «Выбрать» вы вернётесь на страницу лицевого счёта, где в блоке «Основание открытия лицевого счёта» отобразятся основания, связанные с выбранным объектом.

Количество проживающих ГИС ЖКХ рассчитает автоматически по информации о долях. Чтобы внести фактическое значение, переключите переключатель в положение «Указать вручную» и заполните поле «Количество проживающих».

Стоит помнить, что актуальные сведения о количестве проживающих всегда будут основой для корректных начислений, достоверного анализа КР на СОИ и учёта фактического числа жителей в квартирах, которые сдаются в аренду. Особенно это важно при общении с РСО и передаче им сведений по обслуживаемому жилфонду. Вносите и обновляйте данные в течение 15 дней со дня получения информации об изменениях.

Оператор ГИС ЖКХ

Месяц назад мы рассказывали на нашем канале об отправке уведомлений о задолженности и о наличии платёжных документов в ГИС ЖКХ напрямую на Единый портал государственных услуг. Напомним, что это дополнительный цифровой канал связи с потребителями - физическими лицами, при этом рассылка проходит без обмена персональными данными.

По поводу внедрения и результатов работы с такой рассылкой мы обсудили ситуацию с Капкаевым Рифатом, экспертом по работе с дебиторской задолженностью в ЖКХ.

Рифат Маратович, какую долю от общего объёма дебиторской задолженности вы сегодня передаёте на рассылку уведомлений через Госуслуги?

На текущий момент взаимодействие с предприятиями сферы ЖКХ при работе с оплатами абонентов, у которых образовалась задолженность за предоставленные услуги, происходит по следующему сценарию: анализ и сегментирование портфеля, досудебная работа, судебная стадия и после получения решения суда работа с исполнительными документами. Я считаю, что уведомление о задолженности как инструмент оповещения абонентов на досудебной стадии - это очень важная мера. Инструмент рассылки через Госуслуги играет, несомненно, большую роль в этом процессе. После выборки по необходимым критериям оповещение направляется по всему портфелю, а проникновение составляет около 50-65%, согласно полученным отчётам.

Как по вашим наблюдениям изменилась платёжная дисциплина потребителей после начала рассылок и есть ли конкретные показатели по срокам и объёмам погашения долга, в том числе по «старой» задолженности?

Платёжная дисциплина улучшилась - это факт. Абоненты иногда не согласны с начислениями, и рассылка мотивирует обратиться для проведения перерасчётов. Что касается старой задолженности, в основном она требует большей проработки, сил и средств. Многие оплаты поступают после проведения судебной стадии и предъявления исполнительных документов.

Как рассылка уведомлений показывает себя в сравнении с другими способами взыскания, которые вы использовали раньше, например, с печатными уведомлениями, SMS, обзвонами и т.п.?

Уведомления являются хорошим дополнительным инструментом для всего комплекса мероприятий по обеспечению снижения дебиторской задолженности и сбора средств. Бывает, что у РСО мало контактных данных для оповещения абонентов, и рассылка уведомлений закрывает этот вопрос.

Какие советы вы можете дать другим организациям отрасли, которые только рассматривают этот инструмент?

Мы в нашей компании придерживаемся тезиса о том, что копейка рубль бережёт. Задолженность населения, к сожалению, увеличивается, а возможности развития предприятия уменьшаются. Совет очень простой: работа с оплатами - это важный инструмент, который требует комплексного подхода и контроля со стороны предприятия. Поэтому в такой работе все стадии очень важны. Уведомления на Госуслуги в комплексе мероприятий - хорошее подспорье для взаимодействия с абонентами. Однако надо понимать, что это не панацея для решения всех вопросов. Рынок взыскания задолженности с его технологичными компаниями и решениями, предоставляющими данную услугу в финансовом секторе, может оказать большую помощь предприятиям ЖКХ.
Оператор ГИС ЖКХ

Приглашаем профессиональных участников рынка, профильные ассоциации, отраслевые СМИ и экспертов в ЖКХ к участию в совместных проектах, исследованиях и анализе рынка. Открыты для идей на pr@oisrf.ru

Операторы связи в ГИС ЖКХ: разбираем, что делать управляющим организациям

Ранее мы сообщали, что Оператор ГИС ЖКХ загрузил в систему первичные данные об операторах связи по ряду крупных провайдеров, чтобы упростить управляющим организациям работу с этим разделом.

Теперь в совместном проекте с РосКварталом и Ассоциацией «Р1» подготовили подробный разбор этой темы. В пояснениях рассказывается, как проверить и где найти в системе информацию о провайдере, как выстроить через ГИС ЖКХ взаимодействие с операторами связи и с какими сложностями чаще всего сталкиваются УО при выполнении этого требования.

Ещё раз обращаем внимание УО и ТСЖ, что работа с этим разделом системы будет актуальна и для жителей, т.к. в приложении «Госуслуги Дом» готовится отдельный раздел с информацией об операторах связи по дому. По словам Александра Кондеева, заместителя генерального директора АО «Оператор информационной системы»:

Планы по наличию в домах минимум трёх операторов связи закреплены на уровне отраслевой стратегии развития связи и отдельного поручения Правительства. Чтобы поддержать это направление, мы делаем в «Госуслуги Дом» раздел, где каждый житель сможет увидеть, сколько провайдеров работает в его доме, удобно подключиться к одному из них, а если желаемого оператора нет — обратиться вместе с соседями к управляющей организации.

Актуальные и проверенные данные об операторах связи упрощают работу не только УО и провайдерам, но и станут удобным сервисом для жителей в приложении «Госуслуги Дом».

Оператор ГИС ЖКХ

Приглашаем профессиональных участников рынка, профильные ассоциации, отраслевые СМИ и экспертов в ЖКХ к участию в совместных проектах, исследованиях и анализе рынка. Открыты для идей на pr@oisrf.ru

Проведение осеннего осмотра дома подтверждается актом и отражается в ГИС ЖКХ

Перед началом отопительного сезона управляющие организации и ТСЖ обязаны провести осенний осмотр общего имущества многоквартирного дома, зафиксировать результаты в журнале осмотров и составить акт в соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда. Цель осмотра - проверить готовность дома к работе всех систем в отопительный период и выявить дефекты, которые нужно устранить до его начала.

Акт осеннего осмотра - не разовый документ для отчётности, а часть технической документации на многоквартирный дом. Вместе с другими актами осмотров и испытаний он передаётся при смене управляющей организации или способа управления домом.

С 1 марта 2026 года требования к размещению итогов осмотров в ГИС ЖКХ: необходимо разместить не позднее 15 дней с даты оформления акта, после каждого осмотра или обследования. В систему вносится степень физического износа конструктивных элементов, а также потребность в текущем или капитальном ремонте.

Для УО акт осеннего осмотра - рабочий инструмент, а не формальность. Именно по его результатам определяется перечень работ на следующий период и формируется обоснование размера платы за содержание жилого помещения. А регулярное ведение осмотров даёт руководству УО, главным инженерам и техническим специалистам возможность отслеживать в динамике, что происходит с домом, а также какие элементы изнашиваются быстрее, где растут риски аварий, куда в первую очередь направить ресурсы.

Хранить эти данные удобно в ГИС ЖКХ, а результаты осмотров по всем домам в управлении доступны в любой момент, без бумажных архивов.

Оператор ГИС ЖКХ

Данные по операторам связи на портале ГИС ЖКХ

Напоминаем, что с 01.09.2025 вступил в силу пункт 21 главы XI Приказа Минстроя России от 7 февраля 2024 г. № 79/пр «Об установлении состава, сроков и периодичности размещения информации в ГИС ЖКХ», по которому управляющие организации обязаны вносить в систему информацию об операторах связи, размещающих сети на объектах общего имущества МКД.

Изменения связаны с новыми правилами взаимодействия УО и операторов связи при монтаже, эксплуатации и демонтаже сетей связи на общем имуществе МКД, утверждёнными Правительством РФ. Оператор информационной системы уже реализовал в личном кабинете УО функциональность для размещения такой информации.

В целях цифровизации жилищно-коммунальной отрасли в первом квартале 2026 года на площадке Минцифры были проведены встречи с операторами связи.

По результатам этих мероприятий ряд телеком-компаний предоставили Оператору ГИС ЖКХ данные по наличию их оборудования на общем имуществе МКД.

Рекомендации для УО:

✅ Данные, загруженные в ГИС ЖКХ Оператором, могут быть изменены или аннулированы УО и носят характер первичного наполнения, а также не содержат полную информацию.

✅ Если оператор связи зарегистрирован в ГИС ЖКХ, управляющая организация может в любой момент к нему обратиться для уточнения информации. В случае, если оператор не ответил на запрос, УО имеет право вносить изменения/удалять загруженную информацию на свое усмотрение.

Отметим, что такая загрузка снижает риск того, что раздел останется незаполненным, и минимизирует для УО последствия в виде ответственности за неразмещение обязательной информации. Кроме того, она упрощает многим управляющим организациям саму работу с системой, избавляя от части ручного ввода данных.

Также сообщаем, что Оператор ГИС ЖКХ планирует реализовать в мобильном приложении «Госуслуги Дом» раздел с информацией об операторах связи, представленных в МКД. Потребителям в будущем при переезде или подключении к новому провайдеру не нужно будет звонить в поддержку, искать информацию в интернете или уточнять у соседей, подключён ли дом к тому или иному оператору. Отпадёт необходимость в обходах подъездов в поисках проводов понравившейся компании или требовании этих сведений от УО. Вся информация об операторах связи по дому будет собрана в одном месте, что позволит жителям более взвешенно, корректно и оперативно принимать решение о переключении на нужного провайдера.

Оператор ГИС ЖКХ

Уведомления о задолженности на Госуслугах: ещё один канал взыскания дебиторской задолженности в ГИС ЖКХ

Оператором информационной системы реализована услуга, которая позволяет отправлять уведомления о задолженности и о наличии платёжных документов в ГИС ЖКХ напрямую на Единый портал государственных услуг. Это дополнительный цифровой канал связи с потребителями - физическими лицами, при этом рассылка проходит без обмена персональными данными.

Услуга востребована практически для всех организаций отрасли, в первую очередь для ресурсоснабжающих организаций, расчётных центров, крупных управляющих организаций и фондов капитального ремонта как дополнительный способ достучаться до собственника.

Уведомление приходит не по e-mail или SMS, а напрямую в личный кабинет Госуслуг, где потребители к сообщениям относятся внимательнее, чем к традиционным способам доставки.

По практике наших клиентов, рассылка уведомлений - рабочий инструмент взыскания. Так, фиксируется оплата долгов глубиной более 3 лет, а сбор по лицевым счетам с выполненной рассылкой растёт на 10-20%. Кроме того, уведомление через ГИС ЖКХ заменяет часть расходов на печать и доставку бумажных писем и извещений о долге.

РСО и УК стоит иметь в виду, что сообщение уходит всем собственникам, включая тех, чьи контакты по ряду причин могут отсутствовать в базе компаний, т. к. рассылка привязана к учётной записи ЕПГУ, а не к контактным данным организации.

При этом оплатить задолженность можно сразу по ссылке из уведомления, а средства поступают в банк по реквизитам, указанным в квитанции, размещённой в ГИС ЖКХ.

Оператор ГИС ЖКХ