Хороший врач — обязательно врач с высокой оценкой?

Я знаком со многими врачами самого высокого уровня. Один из моих хороших знакомых — главный внештатный специалист Минздрава России. Его знают и ценят в России и Европе. Он занимается организацией медицинских служб, работает с регионами, много ездит по стране.

Для меня это человек с огромным опытом и профессиональным авторитетом. При этом собственным продвижением и рейтингами он никогда не занимался.

Недавно ради интереса я заглянул на очередной «Отзовик» и увидел у него оценку примерно в три балла. На основании буквально двух-трёх отзывов. У специалиста, которого я считаю легендой.

Это заставляет задуматься: насколько оценка на сайте вообще связана с качеством работы врача?

Именно этот вопрос изучали исследователи.

В журнале Medical Care Research and Review опубликован систематический обзор 32 исследований. Авторы сопоставили результаты работ, в которых онлайн-отзывы о врачах и медицинских организациях сравнивали с показателями пациентского опыта и клинического качества.

То есть проверяли, насколько оценка на сайте совпадает с другими способами оценить полученную помощь.

Чтобы было понятнее, вот пример одной из работ, включённых в обзор.

Исследователи изучили 78 врачей восьми специальностей в одном медицинском центре США. Взяли оценки с пяти интернет-площадок и сравнили их с показателями работы: соблюдением определённых медицинских рекомендаций, повторными госпитализациями в течение 30 дней, длительностью пребывания пациентов в стационаре. Отдельно сравнили рейтинги с оценками коллег.

В этой выборке не обнаружили статистически значимой связи между средними баллами на сайтах и изученными показателями профессиональной работы. Это результат одного центра, который нельзя автоматически переносить на всех врачей и все площадки.

А что показал обзор всех 32 исследований?

Связь онлайн-отзывов с пациентским опытом была устойчивой. А с клиническим качеством — неоднозначной. Авторы также отметили, что на эту связь могут влиять специальность, условия оказания помощи и выбранные показатели оценки.

Получается, отзывы могут давать полезную информацию о том, как человек пережил обращение за помощью. Но делать из итогового балла однозначный вывод о профессиональном уровне врача — слишком большое упрощение.

Поэтому три балла у моего знакомого сами по себе не доказывают, что он плохой врач. Как и его профессиональный авторитет сам по себе не опровергает конкретную претензию.

Что думаете о результатах этого обзора? Какую роль рейтинги должны играть в выборе врача — и совпадают ли эти выводы с тем, что вы наблюдаете в своей практике?