Работа сотрудника контакт-центра — это десятки обращений и переключение между задачами. Пока пациент ожидает ответа на линии, необходимо найти его карточку, проверить запись на приём, уточнить стоимость услуг или остаток средств на депозите.
Как сократить время обработки обращений, не теряя доступа к необходимой информации?
В «Медиалог 2.0» для этого предусмотрен модуль «Контакт-центр», который объединяет основные инструменты работы с пациентами в едином интерфейсе.
🔹 Регистрация и обработка обращений
Фиксация входящих звонков и личных обращений, поиск и создание контактных лиц, указание темы, канала коммуникации и результата взаимодействия.
🔹 Быстрый доступ к информации о пациенте
Поиск по картотеке, просмотр основных сведений, истории коммуникаций, записей на приём, оказанных услуг, счетов и документов электронной медицинской карты.
🔹 Работа с финансовой информацией
Просмотр стоимости услуг, источников финансирования, персональных скидок и остатков на депозитах пациента, работа со сметами.
🔹 Управление записью на приём
Поиск свободного времени, запись пациента непосредственно из интерфейса контакт-центра, просмотр расписания, фиксация посещений и неявок.
Подробнее о модуле «Контакт-центр» читайте в статье на нашем сайте.
«Контакт-центр» в «Медиалог 2.0» помогает выстроить единый цифровой процесс обслуживания пациента. Хотите познакомиться с работой модуля? Запишитесь на демо