Россия
Конструктивный выход из конфликта
Мир не очень-то похож на райское местечко, а общение с людьми иногда напоминает битву на ножах. В конфликтах мы стрессуем, теряем контроль над ситуацией и над собой. Чтобы всегда переводить жаркие баталии в формат конструктивной беседы, запоминайте и используйте следующую стратегию.
Возможно, вы считали иначе, но конфликт — это в первую очередь про эмоции, и только во вторую — про содержание. Если вы сразу пытаетесь решить конфликт в поле содержания, ваши попытки обречены на провал.
Когда проблема находится в поле содержания, то это уже не конфликт, а задача, для которой нужно просто найти решение. А вот чтобы решить конфликт, нужно сперва разобраться с эмоциями. Иначе быстро перейдёте с человеком на повышенные тона и будете всё дальше и дальше отдаляться от сути.
Как же разобраться с эмоциями? Это не сложно. Их нужно проговорить: сначала назовите эмоции вашего оппонента, а затем свои. Например: «Вы очень возмущены тем, что вам приходится ждать приёма врача дольше, чем вы надеялись. Я тоже огорчён, что мне приходится отказывать вам в записи».
После этих слов на душе у вашего оппонента становится спокойнее и теплее: его поняли и всё за него сказали. Человек уже немного остыл, но, возможно, стоит сказать ещё пару фраз о его чувствах — для закрепления эффекта. И уже дальше, когда оппонент успокоился, толкайте свои предложения по решению содержательной части.
Этот приём хорош в любых конфликтах: на работе, в общественных местах и даже во время семейных ссор. Не торопитесь переходить на личности и хлопать дверями. Будьте мудрее: направляйте конфликты по новому сценарию и убедитесь, что это действительно работает.
Мир не очень-то похож на райское местечко, а общение с людьми иногда напоминает битву на ножах. В конфликтах мы стрессуем, теряем контроль над ситуацией и над собой. Чтобы всегда переводить жаркие баталии в формат конструктивной беседы, запоминайте и используйте следующую стратегию.
Возможно, вы считали иначе, но конфликт — это в первую очередь про эмоции, и только во вторую — про содержание. Если вы сразу пытаетесь решить конфликт в поле содержания, ваши попытки обречены на провал.
Когда проблема находится в поле содержания, то это уже не конфликт, а задача, для которой нужно просто найти решение. А вот чтобы решить конфликт, нужно сперва разобраться с эмоциями. Иначе быстро перейдёте с человеком на повышенные тона и будете всё дальше и дальше отдаляться от сути.
Как же разобраться с эмоциями? Это не сложно. Их нужно проговорить: сначала назовите эмоции вашего оппонента, а затем свои. Например: «Вы очень возмущены тем, что вам приходится ждать приёма врача дольше, чем вы надеялись. Я тоже огорчён, что мне приходится отказывать вам в записи».
После этих слов на душе у вашего оппонента становится спокойнее и теплее: его поняли и всё за него сказали. Человек уже немного остыл, но, возможно, стоит сказать ещё пару фраз о его чувствах — для закрепления эффекта. И уже дальше, когда оппонент успокоился, толкайте свои предложения по решению содержательной части.
Этот приём хорош в любых конфликтах: на работе, в общественных местах и даже во время семейных ссор. Не торопитесь переходить на личности и хлопать дверями. Будьте мудрее: направляйте конфликты по новому сценарию и убедитесь, что это действительно работает.