Яндекс разрешил платить за отзывы. Теперь бизнес может официально покупать доверие?

Не можешь победить - возглавь! 😁
* Ссылки на документацию Яндекса будут в конце поста

Кажется, именно эта фраза первой пришла мне в голову, когда я увидел инструмент «Баллы за отзывы» в Яндекс Вебмастере.

Бизнес годами пытается мотивировать клиентов оставлять отзывы.

Кто-то просит написать пару слов после покупки. Кто-то отправляет сообщения. Кто-то предлагает скидку на следующий заказ.

А теперь Яндекс говорит: можете заплатить нам, мы сами предложим вашим потенциальным клиентам оставить отзыв и начислим им баллы Плюса.

Причём размер вознаграждения можно выбрать самостоятельно.

Звучит интересно.

Но я бы не спешил воспринимать это как очередной способ быстро накрутить рейтинг. Здесь есть несколько важных нюансов.

Что на самом деле запустил Яндекс

Речь об инструменте «Баллы за отзывы» в Яндекс Вебмастере.

Он предназначен для коммерческих сайтов и помогает привлекать новые отзывы от пользователей, которые, по предположению алгоритмов Яндекса, могли покупать товары или пользоваться услугами компании.

Отзывы могут учитываться в рейтинге сайта и отображаться в поисковой выдаче.

Это не услуга по покупке пятизвёздочных отзывов.

Пользователь может оставить как положительный, так и отрицательный отзыв. Вознаграждение он получит за опубликованное мнение независимо от его оценки.

Все отзывы проходят двухэтапную проверку: модераторы оценивают содержание, а система контроля качества проверяет историю автора, в том числе на признаки накрутки.

Вот здесь и начинается самое интересное.

Бизнес платит за возможность получить больше обратной связи. Но он не покупает право управлять тем, что именно напишут клиенты.

И, на мой взгляд, это принципиальная разница.

Зачем платить за отзывы, если они и так должны появляться?

Представим обычную ситуацию.

Вы продаёте сложное оборудование или оказываете дорогую услугу.

Человек ищет подрядчика в Яндексе.

Перед ним несколько сайтов с похожими предложениями.

В одном сниппете есть рейтинг и отзывы. В другом - только название сайта и описание.

Какой вариант вызовет больше доверия?

Универсального ответа нет. Но наличие отзывов даёт потенциальному клиенту дополнительную информацию ещё до перехода на сайт.

Яндекс подтверждает, что рейтинг может показываться в сниппетах интернет-магазинов и сайтов услуг. При этом отображение не гарантировано для любого сайта или поискового запроса.

И вот здесь отзывы становятся частью маркетинга.

Потому что до заявки человек проходит несколько этапов.

Сначала замечает компанию в поиске.

Потом сравнивает предложения.

Переходит на сайт.

Изучает стоимость, сроки, кейсы и условия.

И только после этого решает, стоит ли оставлять контакты.

Если на каком-то этапе доверия недостаточно, потенциальный клиент может просто уйти.

Отзывы не решат проблему плохого предложения. Не исправят неудобную посадочную. Не заставят менеджера вовремя перезвонить.

Но могут стать дополнительным аргументом в пользу компании.

Особенно там, где покупка дорогая, а решение принимается не за пять минут.

Как работает платное привлечение отзывов

Всё начинается в Яндекс Вебмастере.

Бизнес подключает услугу, выбирает доступное количество отзывов, устанавливает размер награды и пополняет баланс.

Дальше работу выполняют алгоритмы Яндекса.

Они определяют недавних посетителей сайта с активной подпиской Плюс, которые, предположительно, совершали покупку или пользовались услугой.

Таким людям может прийти уведомление с предложением поделиться впечатлениями.

Если пользователь оставляет отзыв и тот проходит модерацию, публикация появляется в системе, а автор получает баллы Плюса.

Вознаграждение списывается с баланса услуги после публикации.

Важно: алгоритмы предполагают, что человек был клиентом. Это не означает, что Яндекс гарантированно подтвердил каждую покупку.

И ещё один момент:

👇👇👇читать дальше там